张子曦

　　冯燕，1986年出生，在武功山讲解员这个岗位上一干就是16年。16年来，她不忘初心，做好“游客之友”，努力向来自四面八方的游客介绍武功山这座独特美丽的山。

　　2005年，高中毕业的冯燕开始在萍乡武功山景区从事景区讲解员工作。入职初期，冯燕为了更好地了解武功山，通过自学了解武功山的人文历史，虚心向身边其他经验丰富的讲解员请教学习。不久，她就对每个景点的知识了如指掌。很快，她从一个刚入行的小姑娘变成了一名专业讲解员，成为地道的“武功山通”。

　　“今天来自五湖四海的你们能组成一个团都是难得的缘分，希望在短暂的时光里，大家开心相处，找到属于自己的风景!”这是冯燕经常跟游客说的一段话。带团过程中，她总是尽可能了解每位游客的需要，为其提供热情周到的服务，遇上有特殊需求的游客时，她二话不说帮助游客作出合理安排。

　　2020年，冯燕接到一个台湾的旅游团队，其中有一位年长的客人在酒店不慎摔倒导致行动不便，无法参加接下来的行程。“冯导，我这么大岁数来一趟武功山不容易，这次不看下次可能再也没机会来了，我还是想爬到金顶去看看日出日落……”客人强烈的意愿让冯燕犯了难，但为了不让客人留下遗憾，她最终作了一个大胆的决定：背着客人去观景。“那时候想法很简单，就是不想让老太太留下遗憾，来到我的家乡，我当然要拿出最好的服务对待她们。”对于这段经历，冯燕记忆深刻。

　　“我还记得，有一名游客在行程结束后的返程途中癫痫发作，因处在人生地不熟的陌生城市，病者妈妈慌忙之中打电话向我求助。我立即赶往现场查看情况，可当时通往医院的路在改造，乘车不便，只能走街串巷背着病者上医院，为病者挂号、拿药，帮忙约医生，忙到凌晨才回到自己家。”冯燕回忆道。事后，这名游客的家属不停地向她表达感谢，临走前还非要给感谢费。冯燕笑着拒绝了。她说：“这是我应该做的，游客就是我的亲人，有需要我做的，我都会尽力做好，照顾每一位游客是我的基本职责。”

　　多年的讲解员工作生涯，她多次协调矛盾，追回欠款，提供维权的事例不胜枚举，并在相关单位指导下参加导游员大赛，2017为被评为“江西省百佳导游”，并于今年获得了江西省五一劳动奖章。“获得的荣誉越多，感觉自己所承担的责任也越大。”冯燕笑着说道。她还表示，无论处在什么位置，都不能丢失讲解员本色。“要在每一次接待游客的过程中让游客了解我们武功山的美，不仅景美，人更美。”冯燕说道。