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山美景美人更美——记江西省五一劳动奖章获得者冯燕
2021-05-10 10:04:18    来源:萍乡日报
编辑:肖文忠    作者:张子曦
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  张子曦

  冯燕,1986年出生,在武功山讲解员这个岗位上一干就是16年。16年来,她不忘初心,做好“游客之友”,努力向来自四面八方的游客介绍武功山这座独特美丽的山。

  2005年,高中毕业的冯燕开始在萍乡武功山景区从事景区讲解员工作。入职初期,冯燕为了更好地了解武功山,通过自学了解武功山的人文历史,虚心向身边其他经验丰富的讲解员请教学习。不久,她就对每个景点的知识了如指掌。很快,她从一个刚入行的小姑娘变成了一名专业讲解员,成为地道的“武功山通”。

  “今天来自五湖四海的你们能组成一个团都是难得的缘分,希望在短暂的时光里,大家开心相处,找到属于自己的风景!”这是冯燕经常跟游客说的一段话。带团过程中,她总是尽可能了解每位游客的需要,为其提供热情周到的服务,遇上有特殊需求的游客时,她二话不说帮助游客作出合理安排。

  2020年,冯燕接到一个台湾的旅游团队,其中有一位年长的客人在酒店不慎摔倒导致行动不便,无法参加接下来的行程。“冯导,我这么大岁数来一趟武功山不容易,这次不看下次可能再也没机会来了,我还是想爬到金顶去看看日出日落……”客人强烈的意愿让冯燕犯了难,但为了不让客人留下遗憾,她最终作了一个大胆的决定:背着客人去观景。“那时候想法很简单,就是不想让老太太留下遗憾,来到我的家乡,我当然要拿出最好的服务对待她们。”对于这段经历,冯燕记忆深刻。

  “我还记得,有一名游客在行程结束后的返程途中癫痫发作,因处在人生地不熟的陌生城市,病者妈妈慌忙之中打电话向我求助。我立即赶往现场查看情况,可当时通往医院的路在改造,乘车不便,只能走街串巷背着病者上医院,为病者挂号、拿药,帮忙约医生,忙到凌晨才回到自己家。”冯燕回忆道。事后,这名游客的家属不停地向她表达感谢,临走前还非要给感谢费。冯燕笑着拒绝了。她说:“这是我应该做的,游客就是我的亲人,有需要我做的,我都会尽力做好,照顾每一位游客是我的基本职责。”

  多年的讲解员工作生涯,她多次协调矛盾,追回欠款,提供维权的事例不胜枚举,并在相关单位指导下参加导游员大赛,2017为被评为“江西省百佳导游”,并于今年获得了江西省五一劳动奖章。“获得的荣誉越多,感觉自己所承担的责任也越大。”冯燕笑着说道。她还表示,无论处在什么位置,都不能丢失讲解员本色。“要在每一次接待游客的过程中让游客了解我们武功山的美,不仅景美,人更美。”冯燕说道。

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