袁红梅、欧阳卓
近日,市税务局深入开展“便民办税春风行动”,优化纳税服务、提升办税效率,壮大税收志愿者队伍,将税务春风送暖千家万户。
“太感谢你了,我要代表我们老年人为你点赞。”71岁的巫奶奶在经开区税务局办税服务大厅开心地说。原来,家住三田村的巫奶奶需要开具今年1月至3月的房租发票,其在外务工的儿子因响应“就地过年”政策一直没有回家,巫奶奶便独自来到办税大厅办理。经询问,办税人员袁沙发现巫奶奶只带了房租合同,没有带产权证明。“看样子我只能回家拿产权证,然后再跑一趟了。”巫奶奶无奈地说道。细心的袁沙发现巫奶奶拿着智能手机,便帮她想着办法:“您手机里有没有产权证的照片,或者问问儿子有没有,让他发给您?”“他应该有,我这就让他发给我,不过我看不太清微信里的字,也不太会操作微信。”巫奶奶有些不好意思地说。袁沙一边拿出备用的老花镜,一边帮巫奶奶把手机的字体调到了最大,耐心地帮她联系儿子、下载照片。业务办理成功后,袁沙贴心地帮巫奶奶将房租合同、产权证等扫描至系统内,嘱咐她下次来开票,就可以不用携带这些资料了。巫奶奶对袁沙竖起了大拇指。
随着数字时代的到来,税费服务步入智能化的快车道,为纳税人、缴费人带来了更快、更便捷的体验。然而,不熟悉税务业务政策、不擅长使用智能设备的老年人,则面临着各式各样的难题。市税务局将智能服务与传统服务并重,为老年人量身打造有温度的服务。一方面,配齐老花镜等便民设备,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利服务;另一方面,推出“一站式”全程指导服务,“手把手”地为老年人提供手机、电脑、自助办税终端等设备的操作指导,“心贴心”地为老年人解答和宣传相关政策,让老年人也能沐浴到便民办税春风的温暖,享受到智能税费的便捷。
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