多维优化，始终念好为民“服务经”

　　便民服务中心不断完善便民服务设施功能，配备电脑、打印机、复印机等设备，增设咨询服务台、学习雷锋志愿岗、休息区、母婴室等特色区域，提供应急药箱、免费饮水机、无线网络等便民服务。

　　同时为规范窗口服务行为、提高办事效率，严格执行“首问责任制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制”等制度，畅通投诉渠道，群众诉求及时回应，推广“赣服通”APP小程序，开展“小萍帮办”、错时延时、预约服务，节约群众的办事成本，加大政务服务业务培训力度，熟知各项办事流程，提高实操能力和办事效率，切实为广大群众提供优质高效服务，全面提升“窗口形象”。

　　精准对接，实现便民服务“零距离”

　　在便民服务中心，工作人员针对辖区长期患病、高龄、瘫痪在床、行动不便等特殊情况，全方位、多角度拓宽服务渠道，量身定制个性化服务，由被动服务转变为渗透服务、上门服务、预约服务、问需服务、跟踪服务，实现“精准办”。

　　下一步，安源区横龙街道将根据离退休人员、病残人员等特殊群体的切实需求，从健康、愉快、生动、丰富多彩的文化活动中寻求乐趣出发，努力实现便民服务“零距离”，致力于当好离退休人员、病残人员等特殊群体的“服务员”“后勤员”。