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数据多跑路 群众少跑腿
萍乡市人社局推动社保服务工作提质增效
2024-10-11 18:26:45    来源:萍乡日报
编辑:李雪瑶    作者:梁敏
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  近日,萍乡市民李先生在市政务服务大厅工作人员的指导下,只用了短短5分钟,就在手机上完成了原本需要两地奔波办理的社保缴费转移接续业务。他高兴地说:“社保经办服务流程优化后,办事真是太方便了!”

  近期,市人社局以开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作为抓手,紧密结合工作实际,突出为群众办实事的导向,持续推动社保服务工作提质增效。该局社保中心聚焦参保单位和群众急难愁盼问题,不断优化社保经办服务流程,让群众少跑腿,让数据多跑路,切实打通社保服务“最后一公里”,全方位推动社保工作展现新局面、新气象、新变化。

  创新工作举措,持续优化社保办理便捷度。市人社局社保中心对社保转移接续这一高频办理事项,积极推动“数字化”经办,采用线上办事为主、线下办事为辅的服务新模式,切切实实把从前需要“群众跑”的事情,变成“经办人员跑”“信息跑”,有效解决群众办事的痛点难点问题,真正让社保惠民政策“飞入寻常百姓家”。实施线上“引导办”,充分发挥社保数字化服务优势,构建了PC端、手机端、柜面端等“多点开花”模式,引导参保人在线上实现社保关系跨省转移;线下“及时办”,在受理参保人的退休事宜时,前台专人专岗指导、跟踪办理其退休业务;后续“跟踪办”,对转移中出现因错误导致“转不进来”或“转不出去”的问题,社保中心安排专人与对方社保经办机构、参保人沟通协调,及时帮助解决。今年5月以来,市本级线上办理养老保险关系跨省转移业务1000余件,转移金额3000余万元。

  强化政策帮扶,切实保障困难群体利益。今年以来,全市各级社保服务机构持续转变经办理念、优化经办流程、提升服务体验,多措并举关心关注困难群体和老年人服务需求。芦溪县高度重视困难群体养老保险帮扶政策的落实,积极做好困难群体城乡居民基本养老保险保费代缴工作,做到新增一个、纳入一个、保障一个,确保应保尽保、应发尽发、应代尽代,为1万多名困难人员代缴养老保险费,代缴完成率100%。安源区社保志愿服务队深入社区、养老院,为年龄偏大、行动不便的老年人上门进行集中认证。市人社局社保中心在原来短信提醒认证的基础上,利用“云智呼”实现“养老金领取资格到期认证提醒”实时触达,确保离退休人员第一时间完成认证,目前“云智呼”累计成功拨打近3万名离退休人员电话。

  加大宣传引导,不断扩大社保政策知晓面。市人社局社保中心突出宣传重点,切实做好新形势下社保宣传工作,整合传统媒体、新媒体及公共宣传平台,多样化、多角度持续做好线上线下各项社保政策的宣传工作。构建“2+2+N”矩阵式宣传模式,发挥“传统+智慧”2种宣传途径,打造好“社保宣传小分队”“屋场夜话”2种特色,走进乡村、社区、企业、商圈、校园等N个场所,唱响“社保好声音”,让社保政策人人看得懂、弄得明、愿意缴。萍乡经开区社保中心在玉湖美食街摆设社保宣传摊位、上栗县和莲花县分别召开“屋场夜话会”“乡里乡音会”、湘东区社保中心召开萍乡春锣宣传会等,以群众喜闻乐见的方式大力宣传社保政策。今年以来,全市各级社保中心共开展活动100余场,发放宣传资料4万余份,现场解答群众咨询2000余人次。(梁敏)

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