大江网/萍乡头条客户端讯 通讯员万盈盈报道：日前，张先生匆匆来到工商银行萍乡高坑支行，急切向该行员工寻求帮助。

　　据了解，这位张先生的爸爸病重在医院ICU接受治疗，不能开口说话，没有意识。张先生急需支取卡内存款用作支付医疗费用，但输入密码均错误，焦急地向工作人员求助。得知该情况后，支行负责人与运营主管一边安抚张先生的焦急情绪，一边查阅该行的操作手册，发现张先生情况适用于个人客户服务中的“紧急医疗支付”场景。

　　于是，向张先生说明这项业务需要配合提供的相关资料，与张先生约定上门核实的时间。次日，工作人员与张先生一起到医院，做好业务办理核实和资料准备工作后，工作人员与张先生一同回到支行，当天顺利将卡内款项转入就诊医院对公账户，用于支付医疗费用，缓解了客户的燃眉之急。临走时，张先生再三表示感谢。

　　该行一直践行“以人民为中心”服务理念，为广大客户提供人性化服务，始终致力于金融为民、金融惠民的目标。通过特事特办，为客户提供更加贴心的服务，真正体现了工商银行的温暖和关怀。