刘亚

　　“赣服通”市县分厅上线政务服务事项833项、推进政务服务“一件事一次办”工作、建成高标准免证办理大厅、富有地方特色的“小萍帮办”服务……近年来，市政务服务中心不断拓展服务内容，丰富服务方式，提升服务效能，优化服务环境，努力擦亮“萍乡办事不用求人、萍乡办事便捷高效、萍乡办事暖心爽心”的营商环境品牌，为奋力推进“五区”建设、打造“最美转型城市”提供优质高效的政务服务支撑。

　　政务服务“集中办”。市政务服务中心扎实推进政务服务集中化建设，全市6个县(区)、61个乡镇(街)设立行政服务中心，784个村(社区)建立便民代办点，政务服务平台实现了市县乡村四级全覆盖。市政务服务大厅进驻部门51个、事项1175项，分别占比90%、98.33%；安源、湘东、上栗、芦溪的部门、事项进驻率均超过90%，实现了办事企业、群众“只进一扇门，办成所有事”。

　　政务服务“线上办”。中心充分运用一体化在线政务服务平台，整合各类政务服务资源，积极推进“赣服通”4.0政务服务平台建设工作，设立“赣服通”企业服务专区，实现70%以上的依申请类政务服务事项能在江西政务服务网在线办理，统一使用“一窗式”综合服务平台，实现线上线下“一窗式”收出件，各工业园区涉企依申请类政务服务事项“一网通办率”均在90%以上，有4个园区的“一网通办率”超过100%，全力为企业群众提供信息化政务服务，让数据多跑路、企业群众少跑腿。

　　政务服务“一次办”。市政务服务中心聚焦高频事项，强化数据共享，注重业务协同，再造审批流程，公布标准化办事指南和流程图，实行一次告知、一表申请、一套材料、一次提交、限时办结。依托全省一体化政务服务平台和政务服务中心办事大厅，打通部门壁垒和数据堵点，优化再造服务流程，推动政务服务从“一次不跑”“只跑一次”向“一件事一次办”升级，推动“一件事”线上线下“一次办”。目前已梳理第一批34项“一件事一次办”清单，其中退休办理、新设立企业参保登记等12件事项实现“一件事一次办”，优化提升了服务体验，增强了企业和群众的获得感。

　　政务服务“帮代办”。为进一步提升政务服务无偿帮办代办服务水平，市政务服务中心为企业和群众提供“一对一”贴心“小萍帮办”服务，变“企业群众办”为“政府帮助办”，最大限度减少企业和群众跑腿的次数。自新政务服务大厅启用以来，市政务服务中心按照分类综合受理的不同区域组建了“小萍帮办”队伍，人员主要由相关业务部门人员、青年志愿者、“小萍帮办”专员组成。同时，建立健全“小萍帮办”服务工作制度，开展专员培训，使“小萍帮办”专员在熟悉业务的基础上提供热情周到的微笑服务，让办事企业员工和群众如沐春风。