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工商银行萍乡安源支行创新服务打造“第一个人金融银行”
2021-06-16 16:36:29    来源:大江网萍乡频道
编辑:肖文忠    作者:姚永恒、陈茂爱
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  大江网/萍乡头条客户端讯 姚永恒、陈茂爱报道:随着电子银行线上线下一体化运营模式改革以来,工商银行萍乡安源支行积极响应总行打造“第一个人金融银行”号召,组织全行员工积极行动、贡献力量,从理论到实践,厅堂到厅外,线下到线上,强宣传、夯基础,大力推进线上线下一体化改革进程,着力打造“第一个人金融银行”。

  高度重视,提高思想认识。为顺应信息时代的高速发展,支行领导高度重视业务运营线上线下一体化,第一时间向全行员工传达相关通知和推广事项,让员工充分了解优化网点客户服务,压降网点机具受理率,提升网点综合竞争力方面的重要性和必要性,充分调动员工能动性、参与度。

  全员体验教学,“从我做起”。为熟练掌握办理流程和注意要点,在后续引导客户线上业务办理时,给客户呈现专业、高效、优质的服务形象,支行积极组织员工开展线上线下业务培训,并亲身体验线上换卡不换号、个人历史明细打印、外币预约取现、吞卡线上领取等线上业务办理流程,通过厅堂现场培训+实际体验教学方式,让该项工作深入人心,达到全员知悉、学以致用效果,以“从我做起”推动线上线下一体化。

  首推线上办理,每位员工都是践行者。为高效分流,提升客户体验,支行根据到店客户不同的年龄层级、业务种类合理引导、弹性分流,有效缩短客户等候时间。一方面,客服经理利用厅堂阵地,对到店客户首推线上办理渠道,既有效提升该行电子银行渗透,又有效缩短客户办理等候时间;另一方面,客户经理充分利用线上线下一体化,做好客户线上远程维护和客户售后工作,给客户“足不出户办业务,金融服务送到家”的便捷体验,着力打造“第一个人金融银行”。

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