大江网/萍乡头条客户端讯 黄淑媛报道：“真是太感谢你们的贴心服务，帮我把我妈妈的钱取出来了，大中午耽误你们吃饭了。”70多岁的刘阿姨双手接过邮储银行芦溪县上埠镇支行工作人员从窗口递出的钱激动地说。“阿姨，您客气了，这是我们的本职工作。”该支行工作人员微笑着回应。

　　据悉，客户刘阿姨妈妈于2014年5月21日在邮储银行芦溪县上埠镇支行办理了一张1万元定期存单，2015年冬天因病去世，由于老人家走得匆忙，从未告知家人此笔存款的存在。

　　近期，该支行工作人员登录CRM系统，像往常一样对定期即将到期的客户进行短信和电话提醒，突然发现有一笔存款自2015年至今一直未办理转存，工作人员立即致电客户。客户家人告诉工作人员，母亲早已过世，生前遗物已全部清理，他们对这笔存款并不知情。按照银行规章制度，存款人死亡后在银行存款超过一万元以上，代理人领取需到公证处进行公证方可办理。工作人员了解情况后，耐心告诉客户领取此笔存款所需资料和办理流程。

　　“电话里听完你们交代要的资料，我就让我儿子带着去公证处办理了，还以为这笔钱拿不出来了，没想到你们还主动告知，邮储银行的服务就是好，特殊业务特殊办理，真是太赞了。”

　　“以人为本”“客户至上”一直是邮储银行芦溪县上埠镇支行践行的服务理念。该支行以实实在在的行动关爱老年群体，不断延伸服务“触角”，为其排忧解难，不断提升老年客户金融服务满意度，传递暖心“邮储温度”。