实行“5+X”工作日模式

　　以往，在街道服务窗口不时会听到这样的声音：“在外地上班回来不方便，要是你们能够在线上解答问题就好了。”“单位工作日请假手续太难办，要是在休息日也能办理就好了。”“材料准备经常不齐全，要是在你们窗口办业务也能扫码上传材料就好了……”

　　八一街想群众之所想，切实将党史学习教育成效转化到实际行动上，多举措弥补窗口政务在空间上的局限性，该街便民服务中心探索实行“5+X”工作日模式，提供错时、延时和节假日受理、办理服务，建立网上审批系统，将需提请上级批复同意的事项通过网上办事大厅上报审核，实现业务流程全网办，各流程时限缩短至少40%。还推出微信预约办事服务，群众只需选择要预约的窗口、预约日期及时间，留下预约人的姓名和电话，而后在预约时间段内到达便民服务中心，就可直接前往窗口办理，实现居民办事少排队，甚至零排队。同时还推广容缺后补、绿色通道、邮政送达等便利化措施，多渠道为群众办理各项事件，实现服务“无空档”。今年以来，共开展非工作日错时、预约服务50次。

　　便民服务有温度

　　为强化便民服务中心作风建设，让群众享受更有温度的便民服务，八一街定期对便民服务中心窗口人员进行业务集中培训，不定期开展督查，建立投诉处置平台、设置意见箱等，不断锤炼窗口工作人员工作作风，将便民服务做实、做细、做准，不断提升居民幸福感。

　　八一街还制定了中心窗口工作人员日常管理考核办法，从考勤、工作纪律、仪容仪表、办事效率、服务态度等方面作出明确规定，健全完善了“一次性”告知制度、限时办结制、AB岗工作制和责任追究制等20项制度的落实，确保服务窗口能够满足“一窗办理”的业务要求。