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工商银行萍乡分行努力开创智慧运营新格局
2021-02-02 18:55:06    来源:大江网萍乡频道
编辑:肖文忠    作者:姚永恒
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  大江网/萍乡头条客户端讯 姚永恒报道:工商银行萍乡分行加大业务运营改革力度,稳步推进线上线下项目运营,显著提升业务替代率,支持前台业务营销,促进全辖业务稳健发展。截至2020年12月末,该行换卡不换号线上办理替代率达到了89%,个人资信证明开立线上办理替代率达到了91%,历史明细查询65%,在全省综合排名处于中上。

  2020年,该行运管部根据上级行智慧运营体系建设的部署和要求,加快推进线上线下一体化运营服务新模式的落地,结合线上线下业务场景的特点,多措并举做好宣传,增加客户感知度,扩大产品影响力,有效提升服务效能和客户体验,努力开创智慧运营新格局。

  优化培训方式,精简操作手册。从长达数十页的操作手册中,归纳提炼与网点日常操作密切相关的要点,有效地减轻网点的培训负担,方便员工边学边用,使其迅速掌握操作要领。

  加强宣传,提升业务量。一方面,从账户安全、便捷服务、网点减负、手机银行推广等多个维度分析线上线上一体化场景的优势,形成营销话术,提升网点员工推广主动性和推广成功率;另一方面,通过短信、微信公众号、网点LED屏等渠道加强宣传,向客户简明扼要介绍业务优势和办理路径,有效提升了业务办理笔数和客户自主办理率。

  加强考核督导。一方面,将借记卡换卡不换号和个人资信证明开立线上办理替代率、个人历史明细查询纳入营业室主任履职考核;另一方面,建立通报制度,通过系统提取订单办理渠道和业务量,对未使用手机银行申请的订单逐笔分析原因,对发现的问题及时开展一对一督导,将总结出的经验在辖内推广。

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