戴珊（左）为旅客提供服务（吴楚月 供图）

戴珊收到一件特殊的包裹——锦旗（吴楚月 供图）

　　大江网/萍乡头条客户端讯 吴楚月报道：一件遗失物品最快什么时候能够回到失主身边？她给出的答案是9分钟完成转运，搭乘最近一趟高铁列车，回到失主身边。这是高铁速度，更是高铁服务。她，是提供专业、细致服务的萍乡北站“心连心”服务台客运员戴珊。

　　奶粉，随后就到的婴儿餐

　　10月15日，萍乡北站旅客运输有序如常，一名怀抱着婴儿的旅客正在站台上耐心候车。突然，这名旅客三步并作两步，焦急地找到工作人员寻求帮助。原来，她将背包落在了候车室内，里面最重要的物品是孩童即将需要的奶瓶和奶粉。

　　一面是进站的列车，一面是转身拿包就必定错过列车的风险，基于对铁路工作的信任，旅客最终选择了留下联系方式并先行上车。背包的外貌特征、内容物、可能遗失的地点……依据旅客提供的信息，候车室工作人员毫不懈怠，很快便找到了背包。

　　接下来，如何履行将遗失物品尽快交到失主手中的承诺，成为了摆在大家面前的难题。3点整找到遗失物品，下一趟由萍乡北至杭州东的列车在9分钟后发车。几乎每个人都认为这是不可能完成的任务，“心连心”服务台客运员戴珊却决心要试一试。“孩子等着泡奶粉喝”是她加快脚步的理由。拍照登记，协助客运值班员编制遗失物品客运记录，与失主保持联络确认到站，将背包运送至站台……整个过程一气呵成，直到与车长办理完交接，戴珊这才放下心来，掰着手指计算，嘴里还嘟囔着：“宝宝还有四个小时能喝上奶，还好，还好。”

　　胰岛素，约定好的次日达

　　近日，车站还收到了一件特殊的包裹——锦旗。上面赫然写着“专业服务 值得信赖”八个大字，赠予客运一组心连心服务台戴珊。在大家的追问下，她道出了半个月前曾帮助转运胰岛素的故事。

　　10月18日，戴珊正巡视候车室时，在座椅上发现了一件无主黑色双肩包。为了确保旅客财产安全，在视频监控下，她与公安人员一同开包检查。钱包1个、人民币1950元、驾驶证1本、胰岛素2支……积极寻找失主联系方式等线索之余，展露在眼前的物品，使戴珊坚信，背包之重要，失主一定会往回找，要妥善保管。片刻，一位情绪焦虑的中年男子向验证窗口工作人员寻求帮助，正是为了这件遗失物品而来。戴珊连忙赶到现场，经过核对，男子确为失主家属。

　　然而失而复得的喜悦并没有持续多久，新的问题又出现了。按照正常程序，下一步客运员戴珊应该与受托人办理遗失物品交接手续，完结该笔销记。失主一家却道出了“明天需要注射胰岛素”的困难。由于担心快递无法送达，担心家人不能得到及时治疗等种种原因，使这件遗失物品纵然找到了“失主家”，却仍将踏上归途，寻找“失主”。按照约定，这件双肩背包将于19日通过萍乡北站8:59分出发的G637次列车移交深圳北站。

　　为了确保失主能及时用药，次日8点下班的戴珊没有径直回家，而是与同事办理好交接后，目送背包上车。她说：“将心比心去体谅旅客的难处，许多工作就会变得有温度，多做一些也不觉得辛苦。”

　　帮遗失物品“抢时间”就是给服务增质量。寒来暑往，客运员戴珊扎根于萍乡北站“心连心”服务台，在旅客归途中留下温暖一笔，也书写着属于她自己的青春篇章。