完善续贷服务，扶持受困客户持续经营

　　自疫情发生后，该行立即逐笔梳理3月末到期贷款客户名单，逐户沟通了解企业生产经营情况、资金状况客户受疫情损失情况与客户提前进行还款资金确认，优先保障即将或已复产、正常经营工业企业的续贷服务，对受疫情影响较大的零售、住宿、餐饮、旅游、娱乐、城市公共交通等行业企业及其他受疫情影响较大的客户，不盲目抽贷、断贷、压贷，对暂遇困难的企业调整还款计划、通过借新还旧、贷款展期或续贷等方式帮企业解决还款问题，“一企一策”助力企业平稳复工复产。

　　目前已对有困难的公司客户已经制定了再融资及调息方案，对个人客户通过短信通知，电话确认等方式，为12名小微企业主办理了171万元无还本续贷业务，自动延长还款期限，最大限度满足客户持续经营资金需求。

　　优化创新线上服务产品，与小微企业共克时艰

　　针对防疫及复工复产的小微企业，充分发挥线上融资绿色、便捷的优势，积极营销小微企业“经营快贷”“复工贷”“税e贷”“e抵快贷”等线上产品，结合该行“千名专家进小微”“万家小微成长计划”等系列活动，开辟融资绿色通道，按照“特事特办、急事急办”原则，优先开展尽职调查、审查审批、资源配置以企业需求为先，简化业务办理流程，提升融资服务效率，有效满足小微企业“短、频、急”的融资需求特点，与小微企业共克时艰。一季度线上业务全行拓展新客户合计75户，发放贷款金额合计5311万元。

　　“e抵快贷”是工行助力中小微企业发展推出的一款新型普惠金融产品，具有线上自主申请、线上评估、押品自动估值、一次抵押、循环额度、随借随还等特点，萍乡分行于今年年初开通E抵快贷办理权限。为高效助力小微企业恢复生产经营，该分行建立了小微企业信贷业务绿色通道，在省行普惠金融事业部的指导支持下加紧学习业务流程，联系企业线上提交融资申请，并协调行内信管部门，行外不动产登记中心，行内外通力配合，特事特办、急事急办，从收集资料到贷款发放仅用时3个工作日，高效率的春润行动，得到了企业的高度认可，有力支持了企业复工复产。

　　“工银税e贷”是工商银行萍乡分行与线上银税互动平台合作推出线上税务贷款产品，该款产品运用互联网大数据技术，基于企业增值税发票数据和纳税申报数据在线授信开发，可为小微企业提供线上信用贷款融资服务。疫情期间，该行有某食品批发公司，企业承受回款压力，复工急需流动资金，了解到情况后，该行公司业务部联动企业落地网点为企业制定了融资服务方案，鉴于企业经营及纳税情况良好，为企业办理了30万元“工银税e贷”，解决了企业的资金难题。

　　烈火见真金，战“疫”显担当。该行将继续坚定信心、全力以赴，坚持疫情防控和经济社会发展“两手抓”，力保金融服务渠道畅通，有效提供精准金融服务，全力支持各行业复工复产，为打赢疫情防控阻击战和实现经济社会平稳发展提供强有力金融保障，续写支持当地经济社会发展之华丽篇章。