新闻发布会现场（叶斯妮 摄）

　　大江网/萍乡头条客户端讯 叶斯妮报道：今年的“3·15”是第43个国际消费者权益日，今年消费维权年的主题是“共筑满意消费”。3月14日，萍乡市2025年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会举行，萍乡市市场监管局相关负责人介绍了2024年度全市市场监管领域消费者权益保护工作情况。

　　记者从会上了解到，2024年全市12315平台共接收各类诉求22546件，办结22515件，办结率99.86%，为消费者挽回经济损失533.02万元。各级消协组织接待群众来访咨询2360人次，调解消费者投诉举报10220件，解决率97.2%，真正做到消费者投诉举报件件有着落，事事有回音。

　　强化监管执法，消费市场安全稳定。该市加强对食品药品、房产领域、网络消费、个人信息等重点行业和重点领域的监督检查，紧扣市场流通领域整治这条主线，组织全市系统聚焦城镇燃气、医药乱象、加油计量、校园食品、涉企涉民收费等重点方面，全年查办民生领域案件1300余件，进一步维护了消费市场秩序，让消费者敢消费。

　　强化宣传引导，消费教育深入人心。全市市场监管部门结合自身特点，自3月15日起开展了为期一周的集中宣传活动，大力宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规。邀请市公安局、市法院等近20家市消保委成员单位在润达举办了现场宣传活动，现场调解消费纠纷8件，营造了放心消费的浓厚氛围，让消费者愿消费。

　　强化示范创建，消费服务提质升级。全市切实发挥12315投诉平台作用，大力推进全国12315平台ODR(在线消费纠纷解决平台)企业发展，落实企业消费维权主体责任，2024年新增ODR单位23家，转ODR单位先期处理消费投诉454件，已办结421件，办结率92.73%，ODR企业不作为率由原66.67%下降至0%，ODR企业运行率较2023年度得到显著提升，让消费者乐享高品质消费。