在上栗县赤山镇便民服务中心,“高效办成一件事”已成为政务服务新常态。该中心持续优化服务流程、创新服务模式、拓展服务领域,不断提升为民办事能力,努力打造更加优质、高效、便民的政务服务环境。
在规范服务上做“加法”
在赤山镇便民服务中心,社保、医保、生育服务等各项事项办事指南被精心摆放在醒目位置,每一位办理业务的群众都能迅速找到所需信息。
该中心制定一次性告知、首问责任制、帮办代办等规章制度,围绕服务态度、服务规范、服务质量等方面进行定期考核和评估。同时,采用线上线下融合模式,线下在服务大厅设立投诉箱,公示投诉电话,线上通过“栗即评”平台,及时收集群众意见和建议,强化监督管理,提升工作人员专业能力和服务水平,确保服务质量得到有效保障。
在优化流程上做“减法”
该中心在明确事项、减少材料、压缩办理时限等方面狠下功夫,做到急事急办、特事特办,不让群众来回跑,力争群众“进一扇门、办多件事”。在服务大厅导办台增加帮办代办业务,针对老年人、残障人士等特殊群体,提供个性化、贴心化的上门帮代办服务。在服务大厅公示栏公布事项清单,制定详细的办事流程,预留服务大厅咨询电话,切实解决群众“少跑腿”问题。同时,服务大厅还设有医保自助办理机和应急救援一体机,让办事群众可查询参保信息、打印医保缴费凭证等,大大方便了群众。此外,组织窗口工作人员开展应急救护技能培训,更好地保障群众生命安全和身体健康。
在提质增效上做“乘法”
该中心深入推进“互联网+政务服务”模式,实现“线上+线下”协同发力。9月20日,医保窗口工作人员接到群众的咨询电话,在询问了相关信息后,迅速为远在他乡、因病住院的群众办理了医保异地结算备案,让其出院即可直接报销。群众无需来回奔波,只需电话联系,便能享受到便捷高效的政务服务。
同时,该中心积极推广线上备案方式,为群众提供更加快捷的服务,切实做到“让数据多跑路,让群众少跑腿”。
在排忧解难上做“除法”
该中心始终将群众的需求放在首位,积极回应群众关切。针对群众反映的赤山镇长沙口路况较差、影响出行等情况,工作人员收到12345政务服务热线平台反馈的群众诉求后,及时进行现场核实和协调处理。各职能部门通力协作,让路况问题得以解决,昔日的坑洼小路焕然一新,群众纷纷点赞。(刘海艳)
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