大江网/萍乡头条客户端讯(通讯员彭曦)工商银行萍乡分行以二代社保卡换卡为契机,从硬件设施和专业服务着手,持续加强和优化社保“就近办”服务,走出了一条“金融+社保”的特色之路。在辖内的莲花支行、上栗支行、芦溪支行和安源新区支行打造“工行驿站+社保”金融服务点,为客户提供一站式“金融+泛金融”服务,为建设高效、便捷的社保金融服务网点奠定了坚实的基础。
充分做好前期准备工作。该行积极对接厂家和科技部门,对采购的设备进行全面的测试,包括功能测试、兼容性测试等,以确保设备能够稳定运行。在测试完成后,紧盯厂家技术人员迅速推进设备上线工作,为社保金融服务网点的正常运行提供了有力的技术支持。在“驿站+社保”模式下,以现有的社保卡制卡机为基础,即办即出卡,一站激活社保和金融功能,切实解决客户难题。作为社保金融服务网点,多措并举推进金融社保服务。设置专属窗口,安排业务熟悉、服务热情的优质柜员为社保客户提供专属服务,开设优先办理绿色通道,减少等候时间。
为了提高业务办理效率,萍乡分行积极推进换卡不换号和换卡换号两种业务方式全流程走通。为确保该行7万余张到期社保卡客户能够有序更换,该行通过不断优化业务流程,加强员工业务培训等缩短了业务办理时间,提高客户满意度。优化网点服务环境,为客户提供舒适、便捷的服务体验。同时,积极跟进批量换卡工作,摸索为单位及机构等大批的到期社保卡客户提供更便捷的换卡服务之路。
在养老金发放日增加党员、团员先锋队,为客户提供引流、答疑、指导等服务。拓宽服务渠道,组织上门服务团队,为行动不便的老年客户提供上门服务。积极推进线上服务渠道建设,通过手机银行、微信和支付宝小程序等平台,让客户随时随地办理社保相关业务。
下阶段,面对亟待更换第三代金融社保卡的广大客户金融需求,工商银行萍乡分行将继续做好“金融+社保”特色网点建设,不断加强金融服务广度和深度。
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