今年以来，萍乡武功山景区以扎实开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治为契机，聚焦民生实事，狠抓责任落实，以“游客不下山我们不下班”“游客在我们在”的服务理念，推进一项项民生实事落地，用心用情用力协调解决游客急难愁盼问题，让游客来得放心、行得顺心、玩得开心。

　　夜爬保障有力度，增强游客“体验感”。

　　景区通过举办形式多样的音乐会、提升夜爬沿线灯光和整体氛围、增加夜间巡逻次数等举措，全力为游客营造安全、优质的夜爬体验。

　　近期，景区为夜爬看日出的游客在金顶景区举办了“1918‘向阳而生’青春音乐会”，现场万人同唱一首歌、万人同看日出的场景火爆“出圈”。

　　为将夜爬路线打造成一道亮丽的风景线，景区在夜爬路线上增设了夜爬灯景，在尽心桥至吊马桩夜爬沿线共增加2960盏照明设备，形成了“蓝眼泪瀑布”和“荧光森林”的奇特景观，让夜爬游客收获不一样的感官体验。为全面保障夜爬游客的人身安全，景区管理服务中心实行24小时值班制度，加大夜间线路的巡查力度，增加工作人员轮班次数，组织救援队在重点区域进行引导和援助。

　　优质服务有温度，提升游客“幸福感”。

　　景区启动帐篷住宿满意度大提升行动，严格执行24小时服务“不打烊”工作机制，落实帐篷住宿卫生管理制度，不断提升游客露营体验。

　　景区服务好不好，游客最有发言权。“昨晚住了小星空帐篷，虽然空间不大，但是干净整齐，住起来非常舒适。”近日，来自浙江的吴女士如是说。截至目前，景区已更换破旧帐篷300顶，增加小星空帐篷100顶、特色小贝壳帐篷49顶。在此基础上，景区定期对帐篷搭建营区、帐篷内外进行清洗，确保帐篷住宿环境干净、整洁、舒适。

　　针对游客反映“旅游高峰期索道排队时间较长”的问题，景区推出分流机制，在高峰期采取志愿者引导、临时启动应急通道、延长索道运行时间等措施，减少游客排队时长。在高温天气里，景区向游客免费提供矿泉水、凉茶等降温解暑物资；在恶劣天气里，积极引导游客进入室内避雨，并为留宿的游客免费提供棉被、姜茶等物资，以多元化的暖心服务，让游客感受到“家”的温馨。

　　安全守护有深度，护航游客“平安游”。

　　安全是景区的生命线。为了保障游客生命财产安全，景区扎实做好安全巡查、秩序维护、应急救援等工作，不断完善应急预案、优化处置流程、强化应急力量，建立意外突发情况处置机制，拧紧“安全阀”。

　　景区生态环境优良，森林覆盖率高达88.1%，动植物种类丰富且数量多，经常有野生猴群出没，难免出现游客被猴子意外抓伤的突发情况。同时，武功山作为山岳型景区，登山步道较陡，有时会出现游客意外摔伤的突发情况。景区管理服务中心和江西武功山实业有限公司结合实际情况，健全先行理赔机制，联合成立了先行理赔小组，设置了理赔专员，完善了处置流程，明确了陪同责任人员，让意外突发情况处置更加高效。

　　组建了一支60余人全天候待命的救援队伍；在重点路段和区域安装了240余块安全类标识牌；在节假日和旅游高峰期，增加了工作人员巡逻频次，并增派了志愿者……景区持续落实各项安全保障工作，明确安全管理职责，提升突发情况处理响应效率，致力于为游客创造一个放心、安心、舒心的旅游环境。（全媒体记者 刘洁）