大江网/萍乡头条客户端讯 通讯员李通报道：近年来，萍乡市安源区安源镇坚持“便民、规范、廉洁、高效”服务宗旨，深化“放管服”改革，持续推进便民服务提质增效，以群众满意为目标，以落实惠民服务为重点，全力在推进“一件事一次办”、帮代办服务、12345政务服务热线等方面出实招、下功夫，不断提升便民服务中心建设标准化、服务规范化、办理便捷化水平，实现群众好办事、办成事。

　　高效率服务 群众办事更省心

　　为持续深化“放管服”改革，进一步提高群众办事便利度，实现从“群众跑腿”到“信息跑路”。安源镇扎实推进“一件事一次办”服务工作，聚力打造线上线下“一件事一次办”新模式，推动更多便民服务事项一次办、网上办、掌上办，持续推动流程标准化、办事便利化、服务最优化，实现一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一次办结，让更多与群众相关的便民服务事项从“一堆事”变为“一件事”，由“多次跑”变为“一次办”，不断提高群众办事的体验感和获得感。

　　精细化服务 群众办事更暖心

　　着力构建“主动帮办＋点单代办＋贴心服务”的帮代办模式。组建“小萍帮办”服务队，为前来办事的群众提供入厅咨询引导、全程帮代办等贴心服务，针对高龄老人、行动不便的残疾人等特殊群体，推行“点对点”“心贴心”上门服务模式。同时，依托“云上龚全珍工作室”，在帮代办线上服务平台上线了生育服务卡办理、困难残疾人生活补贴申请等19项高频帮代办事项，实现线上申请、上门办理，进一步提升了帮代办服务智能化、便利化水平。今年以来“小萍帮办”服务累计办件量250余件。

　　“零距离”平台 群众诉求快响应。

　　安源镇高度重视12345政务服务热线工作。始终坚持“群众利益无小事”工作原则，不断提升热线工单办理质效，完善“接诉即办”响应机制，对上级派发的工单做到即时响应、快速办结，针对疑难工单，加强部门协调联动，形成工作合力确保诉求及时解决到位。今年以来该镇累计办理12345工单616件，按期办结率100%，满意率100%，有效解决一批群众急难愁盼问题，群众致电市12345平台实名表扬5次。