大江网/萍乡头条客户端 通讯员胡蓉、彭文静慧报道：“主任，谢谢您！不仅耐心倾听我的诉求，还给我们家的生活带来了希望。”湘东区峡山口街信访对象刘某握着社会治理办主任张巍的手，感激地说。

　　据悉，刘某儿子患癌去世，经济状况十分窘迫。张巍了解情况后，积极联系相关部门，主动捐款，帮助信访人解决了实际困难。这是该街践行信访干部以心换心、信访调解化干戈的生动实践和缩影。

　　为切实把矛盾解决在萌芽状态，峡山口街多措并举，深入细致做好群众信访接待和处置工作，用心用情搭建干群“连心桥”，不断提升信访为民服务水平。

　　加强组织，优化“网格化”管理。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，将辖内21个社区划分为47个网格159个组，积极组建“三长三联”服务团队联系服务网络，构建起“街道党工委——社区党组织——网格党支部、党小组”纵向联结、贯通到底的化解信访矛盾纠纷新格局。自实行网格化管理以来，已经成功排查化解了263件矛盾纠纷，化解率达到了100%，群众的满意度也达到了98.2%。

　　畅通渠道，倾听群众呼声。设置信访举报箱，公开举报电话、举报邮箱，并设立专门的信访接待室，将信访举报受理范围、信访举报接待工作制度等上墙告知。工作人员轮流坐班接待群众来访，确保群众反映问题有人管、有人问、有人办。同时，不定期开展入户走访，利用屋场贴心会等形式，主动深入群众听取意见建议。

　　深入排查，源头治理。通过“邻里一家亲”党建引领基层治理平台，聚焦重点领域、重点问题和重点人员，积极开展矛盾纠纷和问题排查化解，并利用AI技术，对容易引发信访问题的纠纷进行智能化汇总、分析、研判，通过情理法工作室的小度视频平台实时连线法官、律师、矛盾纠纷当事人三方，面对面高效解决问题。街道情理法工作室自成立以来，共化解各类矛盾纠纷106件。