会议现场（萍乡农商银行 供图）

会议现场（萍乡农商银行 供图）

　　大江网/萍乡头条客户端讯 通讯员吴颖琦、罗君报道：为深入践行“服务暖行”战略，持续擦亮“百姓银行”金字招牌，近日，萍乡农商银行召开文明优质服务提升项目启动大会，行领导、各部门、支行负责人、运营主管、大堂经理、各支行员工代表近130人参加会议。

　　萍乡农商银行党委委员、副行长段莉指出，提升全行文明优质服务是践行“服务暖行”战略的必经之路，必须延伸服务触角、厚植服务根系、优化服务流程，以优质的服务切实解决客户需求，不断提升客户的体验感、满意度和认可度。要筑牢思想阵地，强化以客户为中心的服务理念，一切从客户需求出发、向客户体验聚焦、以客户满意为准；要提高综合素质，借鉴吸收先进服务理念、经验做法，推广职业化、个性化服务，做好服务专业化、精细化，不断强化全行员工综合素质，提升营销服务能力；要优化服务考核，建立健全6S服务考核体系，定期督导网点文明优质服务提升项目，搭建服务之星比拼舞台，营造比学赶超文明优质服务氛围。

　　运营管理部讲解了《萍乡农商银行文明服务规范细则》，详细讲解了营业网点形象规范及员工服务行为规范。指出了营业网点外部环境要求、内部环境要求、营业办公环境、网点营销宣传材料等。强调了员工行为规范基本要求、员工形象仪表规范、员工言谈举止规范、大堂经理服务规范和客户服务规范。明确了文明优质服务的考核措施和考核标准。

　　公司方阐述了本次文明优质服务提升项目的目标、内容、措施和要求等。

　　萍乡农商银行将继续深入落实“服务暖行”战略，把群众的“表情包”作为服务优化的风向标，不断增强发展源动力，以更优质高效的金融服务不断满足人民群众的金融需求。