服务现场（漆娇 供图）

　　处理油烟 保护环境

　　有群众来电反映，文化路步行街有炸串店油烟乱排放，油烟机没有开启，该油烟问题造成了污染问题，希望能进行整治。

　　接到该诉求后，后埠街工作人员立即到该店查看情况，对店主进行劝导，店主也认识到自己确实影响到了市容环境，便立即进行了整改落实，将灶台连接好油烟管道净化器，保证以后注意不会再出店经营。

　　事后，社区工作人员对群众进行电话沟通，将处理结果告知群众本人。群众表示，社区解决问题非常迅速，不拖沓，对处理结果非常满意。

　　“我因为供热问题和小区物业问题，拨打了热线，都得到了及时处理，我非常满意。12345是为民办实事的热线。”反馈群众说。

　　一个个心急如焚的求助，一次次设身处地的帮助，一声声情真意切的道谢，人民群众对12345政务服务热线从陌生到熟悉、从漠然到关注、从质疑到依赖——“12345，有事找政府”已成为受群众拥护、让群众受益的“贴心人”“娘家人”。

　　这是后埠街道12345服务热线“接诉即办”工作机制运行以来的一个缩影，每一个“接诉即办”工单有效解决的背后，都有辛苦忙碌着的工作人员，他们用忘我工作与真诚服务赢得百姓认可和肯定。

　　下一步，街道将充分发挥12345热线百姓连心线、政民直通车、发展助推器、决策信息源作用，不断探索数字治理、信息共享和智能高效的解决方式，为政府分忧、为百姓解难。