中国江西网/萍乡头条客户端讯 贺静报道：近日，邮储银行湘东区支行秉承“普之城乡，惠之于民”的理念，始终坚持以客户为中心，掀起一场网点服务规范提升活动，把握当前网点系统化转型发展趋势，不断提升客户服务水平。

　　 优化服务环境 提升服务效率

　　该行通过对网点厅堂布置，将宣传品摆放出更加醒目整齐的多样形态，在吸引客户眼球的同时带来了新增存款。另外重新规划网点自助银行业务办理区和理财非现金业务区，将理财、保险业务客户群引导至理财经理室，由专职的理财经理提供更专业的一对一服务；自助银行业务办理区配置专职的大堂经理为其开办手机银行、云闪付、自助开卡等业务，缓解了柜面压力，减少客户等待时间。

　　 优化服务流程 增强客户体验

　　该行利用晨夕会组织网点人员对服务规范流程进行学习和实地演练，在着装上、服务用语上、服务流程上下功夫，做到服务诚心、热心、细心、耐心，严肃工作纪律，优化客户体验，透过窗口传递热情，着力让每一位客户在每笔业务中都感受到邮储银行独特的人文关怀。

　　 优化人员配置  升级服务格局

　　通过网点人员调整进行弹性排班，配置专职理财经理、增设弹性大堂岗位，腾出更多的人员从窗口走近客户，完美实现厅堂管理和客户引导分流，在人员总数未增加的情况下，优化人员配置和结构，有效提升了网点整体服务效率和水平。

　　下一步，该支行将深入开展客户体验评测，多方位聚焦客户需求，制定有针对性的提升策略，推进网点系统化转型工作落地实施，全面提升客户体验和服务水平，提高网点经营活力和竞争力。