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工商银行萍乡分行加快疫情期间95588工单处理进程
2020-02-26 16:00:14    来源:中国江西网萍乡频道
编辑:肖文忠    作者:姚永恒
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  中国江西网/萍乡头条客户端讯 姚永恒报道:疫情期间,虽然限制了出行,但工行新政连续支援受影响客户,95588咨询工单大幅度提升,又因弹性工作,造成了工单瞬间积压,面对实际情况,工商银行萍乡分行个金部员工放弃弹性工作制,坚持每日到办公室处理工单。截至目前,疫情期间,共处理分发95588工单268只,无一例逾期。

  每日处理工单至下午5:30。面对疫情95588工单积压,个金部相关人员全勤处理工单,周六周末照常处理分发,通过微信群、电话及时将分发下去的95588工单通知处理网点,并定期跟踪,不让一个咨询工单逾期。优先对疫情新政策工单处理。对个贷延迟还款、纸质定期存单延续计息、放开双录等新政策咨询工单,基本做到2天内处理完毕。统筹协调各相关部门,督促加快处理进度。期间,个金部积极与信用卡中心、个贷中心衔接沟通,督促其加快相关工单处理进度,每日在群通报积压工单数量。

  加强督促网点工单处理。个金部分发完工单后,通过群内通报工单到期剩余天数,及时电话督导网点加快工单处理进度。立足服务客户理念,推动工单切实得到处理。面对一些客户,个金部也协助落地网点开展咨询服务工作,耐心为客户解答,专业为网点支持。

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