大江新闻讯 （通讯员魏倩恒）近日，在九江银行萍乡跃进支行大厅内，一场因特殊需求引发的“小插曲”，最终在充满温度的服务中画上圆满句号，生动诠释了金融服务“以人为本”的深刻内涵。

　　当天，一位病重老人在女儿的陪伴下匆忙来到网点，急需支取定期存款以支付医疗费用。然而，由于出门急迫，老人及家属忘记携带身份证。这一关键证件的缺失，让本就因病情焦虑的老人更加不安，情绪一度激动。危急时刻，支行主管第一时间放下手头工作，快步上前，以温和的语气耐心安抚老人，细致讲解业务办理规定，并承诺将全力协助解决问题。在主管的耐心安抚下，老人情绪逐渐平复。

　　为尽快帮助老人完成业务办理，主管迅速安排同事陪同老人的女儿前往医院取回身份证。在等待期间，网点工作人员始终关心老人的身体状况，并不时与他交流，让老人在等待中感受到持续的温暖与关怀。身份证取回后，网点迅速启动“绿色通道”，为老人办理了定期存款支取业务。

　　拿到钱款的那一刻，老人的女儿紧紧握住工作人员的手，感激地说道：“多亏了你们帮忙，不然真不知道该怎么办，你们的服务太贴心了。”这一温馨场景，是支行长期践行“客户至上”服务理念的真实写照。

　　多年来，该网点始终将客户需求放在首位，面向老年人及其他特殊群体推出多项便民服务措施，以专业能力和温暖关怀，为每一位客户筑起金融服务的“暖心港湾”，让金融之光照亮更多人的生活。