大江网/萍乡头条客户端讯 （通讯员丁深萍）近日，九江银行莲花支行上门为客户解了燃眉之急，便捷、高效、有温度的金融服务获得客户好评。

　　此前，该支行接到金女士电话求助。经了解，金女士的父亲金叔叔因突发疾病住院治疗，急需支取存单中的资金，用于支付医疗费用，但金女士不知道存单密码。按照银行规定，密码重置业务必须本人临柜办理，而金叔叔行动不便，无法前往网点办理密码重置业务。面对这一特殊情况，金女士焦急万分，迫切希望能得到银行的帮助。

　　了解情况后，网点工作人员在通话中安抚金女士的情绪，随后为她详细介绍该行的“特事特办”服务流程，并且记录联系方式以及住院地址，约定好上门办理重置密码的时间。听到此事，金女士焦虑的心情终于缓和下来了。

　　为高效且合规地解决客户难题，该支行按照约定时间，安排两名工作人员携带移动设备前往医院，在病房内耐心与金叔叔说明办理业务的流程、所需材料以及相关注意事项。支行工作人员与其确认真实意愿，并协助完成签字、拍照等必要手续。返回网点后，网点立即开启绿色通道，快速完成定期存单密码修改以及取款业务。资金取出后，金女士感动不已：“没想到银行能到医院来办理，真的太感谢了。”

　　该支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，灵活运用“特事特办”机制，为客户解决难题，生动诠释了九江银行“客户第一 服务卓越”的经营理念。