大江网/萍乡头条客户端讯（通讯员董莎）近日，辖内11家网点均已成功投产远程柜台服务，投产网点占比55%，实现业务办理“云端”见。

　　据悉，远程柜台服务通过后台客服音视频与到店客户交流互动办理业务的新模式给客户带来全新体验。通过新模式可以实现业务集中处理，提升运营质量，简化网点操作流程，严格把控业务风险。各投产网点坚持个人业务“先自助、再远程、后一站式”、对公业务“提前预约、优先办理”的精准分流策略有序上送业务，让“自助+远程”成为客户办业务的首选渠道，动态客服经理主动走出柜台充实厅堂营销。不仅缓解了网点柜面的服务压力，也解决了网点“不会办、不敢办”的业务痛点。在1月8日至1月14日统计周期，萍乡分行通过远程在线服务模式办理业务379笔，其中个人业务296笔，集中于未成年人证件类型修改、个人账户解锁等；对公业务83笔，集中于对公账户开立达66笔，替代率达到51.16%，切实做到为网点提质增效、减负赋能。

　　远程在线服务团队作为网点运营改革过程中重要一环，始终加强与各网点的沟通交流，多举措多渠道提升服务品质，实现业务处理的全面提速。实行“一点一策”的改革推动战略，结合实际突出改革重点，找准抓手；采用“包干到户”方式进行一对一的传帮带，着重关注解决网点的难点、痛点；实施立行立改的督导反馈制度，坚持全员参与一方面督导网点的服务工作规范度，另一方面督导员工的业务操作合规性；定期开展复盘分析会，组织网点人员培训，加强宣导，及时交流总结经验教训，听取各方意见建议，不断优化服务流程。

　　下一步，工商银行萍乡分行将秉持“心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳”的精神举全行之力持续推进深化网点运营改革，充分发挥改革红利，全力承接网点个人、对公业务，解决传统业务模式的难点、痛点，助力支行旺季稳健发展，打造人民满意的银行。