大江网/萍乡头条客户端讯（通讯员赖朝辉）2024年以来，萍乡市市政设施维修管理处为切实提升市民生活质量，增强城市运行保障能力，积极推进“12345”政务服务热线办理工作。

　　为确保热线办理工作高效、有序开展，萍乡市市政设施维修管理处建立了完善的工作机制，形成了“以案为重，以上率下，层层压实”的工作模式。接到市民诉求后，案件迅速传导至分管领导，相关科室立即响应，安排人员第一时间到达现场核实情况，及时解决问题。对于复杂问题，由分管领导牵头，组织相关科室分析研究，制订科学合理的解决方案。

　　在具体工作中，市市政设施维修管理处充分利用“12345”政务服务热线平台，及时处理市民反映的各类市政设施相关问题。据统计，2024年共处理市民诉求达154件，处理率和满意度均在98%。这些问题涵盖道路破损、井盖问题、排水设施等多个方面。

　　市市政设施维修管理处的工作目标明确，旨在通过提升市政设施管理和维修服务水平，确保城市道路、桥梁、排水等设施的正常运行，为市民创造安全、舒适的出行环境。同时，不断优化服务流程，提高市民对市政设施管养工作的满意度，构建更加和谐的城市环境。

　　下一步，萍乡市市政设施维修管理处将继续加强“12345”政务服务热线办理工作，不断提升服务水平，为市民提供更加优质、高效的服务。同时，积极探索创新工作方法，进一步提高市政设施维修管养的效率和质量，为城市高质量发展作出更大贡献。