今年以来，安源区后埠街把“12345”服务热线办理工作作为倾听群众诉求、维护群众利益、解决群众困难、服务群众生活的重要信息平台和做好做优为民服务的重要抓手，严格按相关法律法规及“12345”服务热线的有关规章制度做好热线办理工作，不断提升办理质量和效率，截至目前，已累计受理群众诉求1809个，受到了广大群众的一致好评。

　　工作机制向前一步。该街建立“接诉即办”工作机制，对重点难点问题及时会商、及时处理。把保障群众利益作为出发点，推行“专人跟单制”，确保每个工单均有人员进行核查，形成“派单—督办—回复—回访”的闭环式工作链条。对群众反映的问题分级分类处置，实现“接诉即办”“接诉快办”，实行多部门联动，确保“急件日回复、难件限时结”，将服务热线办理工作落到实处，努力提高群众满意度。

　　思想意识向前一步。牢固树立“群众利益无小事”的观念，主动通过电话交流、上门回访、现场解答等方式与来电人沟通，反馈服务热线办理结果实事求是，不回避问题、不敷衍了事。不断增强疑难问题统筹协调能力，针对反复投诉、集中投诉积极搭建统筹协调平台，落实主办、协办责任，加强全过程跟踪推进。对于多元诉求，各村（社区）、部门之间紧密配合，发挥团结互助精神，确保协调解决。

　　群众工作向前一步。该街充分运用好群众工作方法，深入群众，认真倾听群众的呼声，加大对各村（社区）共管共治的指导、监督。主动作为，明确职责分工，涉及多部门业务的，联动各职能部门及村（社区）力量，整合各方资源共同办理。争取群众的信任和理解，让群众足不出户就能反映问题、得到帮助，极大地提高了为民服务效率。（谢清）