大江网/萍乡头条客户端讯 邓敏、通讯员易子娴报道:“您好,请问您需要办理什么业务?”“您先不要着急,我们帮您解决!”在萍乡市安源区凤凰街便民服务中心,时常会响起这样的话语。
作为服务群众的第一窗口,长期以来,凤凰街便民服务中心以服务民生为根本,以群众满意为目标,积极探索便民服务新路径,不断提升服务水平,切实做到想群众之所想、急群众之所急,竭尽所能为群众办好事、办实事,切实打通服务群众“最后一公里”。
引导办:服务“适老化”,温暖“慢人群”
针对老弱病残孕等特殊群体的办事需求,凤凰街便民服务中心提供专人引导等暖心帮助,提供全面咨询、答疑、指导填表等服务,及时指引办事群众到相关窗口办理业务。由工作人员“一对一”向群众说明事项办理要求、所需材料、办理流程等基本信息,并结合群众的实际需求,主动为有需要的群众提供服务,打造“手把手”指导、“一对一”服务的贴心模式,用耐心的态度缓解群众的情绪,用细心的服务赢得群众的肯定。
暖心办:窗口“不打烊”,服务“零距离”
“平时工作忙没时间,原以为到了下班时间办不了业务,没想到还能延时服务,匆匆忙忙赶来,工作人员非常耐心,没有一句抱怨,很感动。”近日,在凤凰街便民服务中心民政服务窗口,办事群众不禁为窗口工作人员提供的延时服务点赞。从“准点下班”到开展“延时服务”,已成为凤凰街便民服务中心窗口的工作日常,工作人员秉承“群众不离窗口,我们不下岗位”的服务理念和“工作有时限,服务无止境”的服务要求,把群众利益放在首位,做到当天的事当天办完、让群众少跑一趟路、少等一分钟,用优质服务换百分评价。
帮办代办:打通便民“快车道”,跑出服务“加速度”
“我这腿脚不方便了,还好有你们上门来帮我办,太感谢你们了。”高龄老人应爱莲高兴地对中心工作人员说。为进一步落实帮办代办服务,凤凰街便民服务中心以“请让我来服务您,就像服务我自己”的服务态度,通过大厅窗口与小萍帮办工作人员共同参与帮办代办服务,切实解决群众办事“门不清、来回跑、时间长”的问题,用真情打通便民“快车道”,用高效跑出服务“加速度”。
下一步,凤凰街便民服务中心将继续坚持以群众需求为导向,不断探索、优化、创新服务模式,精准发力、久久为功,推动服务渠道更畅通、服务内容更丰富、服务体验更便捷,全力营造更加优质、高效、便民的服务环境,以用心、暖心服务换得人民群众办事更省心、更舒心。
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