大江网/萍乡头条客户端讯 通讯员王路瑶报道：近日，工商银行萍乡分行文化路支行网点刚开始营业，一位满脸焦急的老人进入网点，大堂经理立刻上前跟老人交谈，经了解，老人发现自己有一笔定期存款即将到期的存折丢失不见。该老人为独居老人，怕存折丢失存款被取出，担心了整晚没睡。

　　听完老人的话后，大堂经理贴心倒好一杯热水给老人，让老人平复紧张的心情，前往柜面办理存折挂失补办业务，在办理过程中，老人因为紧张输错几次秘密，情绪十分激动，怕存款丢失，并透露自己有基础病。出于安全考虑，营业室主任立即联系了老人的家属，并向其家属解释了事情的缘由。因为老人忘记密码，需要先办理挂失，一周后才能补办存折，在女儿的安抚下，老人情绪平静下来，并表示一周后会同老人一同来进行存折补办。

　　一周后，老人和女儿如约而至，也对网点贴心敬业的服务进行点赞。

　　身处服务行业，用心倾听客户的声音，用行动表达关爱，让每一位客户都能享受到最真挚的服务，“心中装满客户”，不只是一句口号，用真诚周到的服务理念，及时解决客户燃眉之急，用人性化的服务，为客户送去温暖，更让客户感受到工行的社会责任担当。