大江网/萍乡头条客户端讯 通讯员邓凌波报道：工商银行萍乡安源新区支行以提升网点服务质效为目标，从靓化网点环境及优化服务体验下功夫，加强服务精细化管理，不断提升网点服务水平，努力打造网点环境优、客户体验优的“双优”品牌。

　　靓化网点环境。优化网点布局，该行根据客户的需求和业务流程，合理规划布局，设置现金区、非现金区、自助服务区、休息等候区，确保客户在网点内能够快速、方便地完成所需业务。规范网点营业环境，保持大厅洁净明亮，对办公机具、用品定位管理，从客户视线角度出发，合理设置各区域提示语、标示牌。依托“工行驿站”服务专区，完善标准化、人性化的营业大厅，开放网点空调、爱心座椅、饮水设施、手机充电、医药箱等生活服务资源，创造舒适优雅的营业环境。同时配备老花镜、轮椅等适老用品，为老年客户提供便利。

　　优化服务体验。该行注重员工服务水平提升，利用晨、夕会组织开展服务培训，学习新业务、新知识，分析总结服务案例，进一步提高员工服务综合素质。同时，该行持续做好客户投诉综合服务整治工作，加强督导问责管理。认真执行规范服务现场监督，要求网点大堂经理加强厅堂动态巡查，做好营业环境补位动作，营造温馨的服务环境；通过加强网点负责人日间巡查，及时发现并纠正服务不规范的现象，规范员工服务行为，全面提升客户服务体验。

　　下一步，该行将继续深植“以客户为中心”的服务理念，践行“金融为民”的社会责任，高质量做好金融服务。