大江网/萍乡头条客户端讯 通讯员李阳燕报道：工作在一线的大堂经理和柜员，他们的一举一动代表着银行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。今年上半年，九江银行莲花支行迎来一名“00后”新员工的加入。在与该员工的沟通中了解到，她曾经是该行的客户，在一次异地突遇紧急的业务需要办理时，该行工作人员远程便捷地解决了她的问题，并在短时间内进行了回访。此次经历让她感受到了工作人员用心、善始善终的服务，使之对九江银行更加认可和信任。

　　该员工从今年3月入职至今，每天在大堂经理岗位从事着迎宾、分流、转介、解疑、应急处理等工作，事情烦琐又繁忙，加之每天接待的客户大部分为中老年客户，需要投入更多耐心。

　　一天中午临近下班时，一位老奶奶来到该行办理大额定期业务。因为交接班柜员正在盘库，大堂经理告知她需要稍等一下，老奶奶立即说她下午再来，说完便拿着大包小包的东西准备往回走。大堂经理考虑到因交接班的原因让客户来回折腾实在过意不去，便急忙扶住老奶奶，将其带到大堂入座，立即和柜台同事沟通。大家立马停下手头上的事为老奶奶办理，结果在输入密码时遇到了困难，看不清、按得慢、密码错误，老年人业务三大巨头齐上阵。看着客户处在手足无措的情绪之中，大堂经理立马进行了安抚，待老奶奶的情绪放松下来，这笔业务也顺利办理完了。

　　事后该行大堂经理回顾说，耐心的安抚不仅仅是为了工作要求上说的维系客户而这样做，是打心底觉得在当下就应该这么做，所以服务好中老年客户的决定性因素是源自情感的激发和代入感之后的情绪关怀。

　　该行工作人员以实际行动向大家证明服务与付出就是种下一颗种子，只要真诚对待客户，客户发自内心的信任和肯定就是该种子源源不断的养分，定会发芽开花结出硕果。该行将一如既往用真心服务客户，用行动诠释“以客户为中心”的真正内涵。