中国江西网萍乡频道
集团报刊江西日报 信息日报 江南都市报 新法制报 大江网 新参考文摘 赣商杂志 都市家教 报刊精萃 地市频道南昌 九江 景德镇 赣州 新余 上饶 吉安 抚州 宜春 萍乡 鹰潭
您当前的位置 : 大江网(中国江西网)  >  萍乡频道  >  金融保险
工商银行萍乡分行打造“工行驿站+”服务客户升级版新业态
2022-11-24 21:11:42    来源:大江网萍乡频道
编辑:肖文忠    作者:姚永恒
字体:   | 萍乡论坛 | 评论(
新闻热线:0799-6321110
新闻热线:0799-6321110  QQ爆料:1642308157  短信(微信)爆料:13767890011

  大江网/萍乡头条客户端讯 通讯员姚永恒报道:工商银行萍乡分行一直秉承着“以客户为中心”的服务理念,牢记“提供卓越金融服务”的使命,不断深化服务理念传播,多次开展培训,增强员工服务意识,树立“人人都在服务岗、人人都司服务职”的观念,夯实服务文化落地根基。与此同时,该行着重加大“工行驿站+”服务生态建设工作。

  落实“一把手工程”。该行各网点负责人高度重视建造助力共同富裕“财富管理加油站”工作,定期召开研究例会部署工作,有序推进搭建金融理财分级服务场景工作,建立服务全量客群的可依赖、专业“财富管理加油站”。

  因地制宜建设场景。在工行驿站内部做好阵地服务,通过创新技术在大众理财服务中的深化应用,以数字化方式扩大客户维护半径,加速助力到店客户财富增值。利用网点的电子海报屏、LED滚动屏、H5图文等行内媒介资源,进行网点“财富管理加油站”功能宣传,赢得了辖内客户的一致信任和好评。由此不仅牢固留住了存量客户,并不断引入了新客户及优质客户,有效地助力网点做大做强业务建设。

  为客户提供一站式服务。各支行结合自身网点区位优势与客群特征,积极开展跨界合作,主动融入周边生态,全面打造“工行驿站+”服务生态。通过市分行各部门紧密配合,工行成功引入了集社保、医保、公积金等内容“工行驿站+政务服务”生态建设,积极打造客户身边的“政务服务大厅”。通过驿站布局优势,扩大政府服务半径,通过金融科技应用实现政务流程统一,充分满足辖内客户“最多跑一次”的时效需求,赢得了辖内客户的一致好评。

  该行辖内各营业网点,逐步培育本行特色化“工行驿站+”生态场景,致力于打造标杆模范示范点。截至目前,工商银行萍乡分行已打造5个政务场景、1个财富类场景,并取得了一定成效。例如在财富场景下,努力打造“驿站+金融知识普及基地”平台,因地制宜自主开展常态化宣教活动,充分利用驿站的物理空间和人员配置,面向社会大众,通过高清互动大屏或沙龙等方式,宣传金融知识,并增加电信网络诈骗等相关警示教育;在公益场景下,积极打造“驿站+志愿服务”平台,为社会大众提供各项便民服务设施,面向老年人、残障人士等特殊客群,及时做好支行内部适老功能、无障碍服务、绿色通道等人文关爱的推广应用,充分发挥“工行驿站”品牌纽带作用,坚守以客户为中心的定位,更好地为客户提供综合化、有温度的服务。

更多相关新闻及资讯请关注微信公众号"中国江西网萍乡频道(djwpxpd)"和"江西新闻(jxrb_jxnews)。
相关新闻
网友留言