记者 袁圆

　　“我们照样分头行动，一队去直冲小区，一队去步行街后门，一队去光丰村金三角社区。现在出发。”11月13日，逐一核实紧急民生诉求后，12345民生热线志愿服务队队长俞舸井然有序地把任务分发下去。

　　“市人民医院附近的直冲小区里，贺江女士和另外两名合租室友家中的物资告急，向12345民生热线求助。”上午10时，俞舸一行带上方便面、八宝粥、苹果等赶到直冲小区，将物资送到求助人的住所门口。“有呼必应，感谢民生热线，感谢政府为我们解了燃眉之急，更感谢志愿者的无私服务。”拿到物资的贺江感激地表示。

　　据市委统战部工作人员、12345民生热线志愿服务队临时党支部书记肖鹰介绍，11月5日12345民生热线开通后，接线量暴增。为解决群众诉求，11月9日，12345民生热线志愿服务队成立，由市汽车行业商会会长俞舸作为队长，并抽调了汽车行业商会会员和市委统战部工作人员共9名同志组成志愿服务队。志愿服务队成立以来，全员24小时待命，已经为50位困难群众送医送药送物资。

　　“12345民生热线分配民生诉求时，是按照属地原则分配到各个县区，但有些居住在城乡结合部的散户可能没有及时收到物资。我们志愿服务队就负责处理此类情况。”俞舸说，“11月11日，家住塞纳名城小区的罗先生求助，他在网上购买的治疗癌症的特效药目前已到达建设路邮政投递点，但快递停业无法送达。两名志愿者在投递点翻找了半小时，最终把药送到了他手中。11月12日下午6时左右，家住塞纳印象小区的黄女士求助，家中下水道堵塞严重，亟需上门处理。于是我们紧急寻找下水道疏通工人，晚上9时左右就解决了。”

　　“中心话务员24小时全天候不间断提供服务，呼入高峰期是在11月9日和10日，日均电话呼入量达到2800个。截至目前，我们共接到咨询、建议、求助、表扬等各类电话6000余个。”市政务服务中心12345热线管理科科长刘杰表示。