龙凤、林巧

　　“老旧小区缺少活动空间的问题得尽快解决！”“小区逢雨必涝，疏通下水道还不够，改造时得抬高路面……”几天前，安源区八一街老站社区召开邻里连心会，十几个人围坐成一圈，社区居民抛出问题，社区干部逐一释疑。在安源区，这样温馨的场景随处可见。

　　点单接单，实现精准双向互动模式

　　“手机上一点，啥服务都有了，帮了我不少的忙！”近日，63岁的吕家冲社区基建村居民李树萍在“安源红邻里之家”幸福食堂下单了一份午餐，新时代文明实践站接单后派单给志愿者，再由志愿者送餐上门。这样的服务让很多生活不便的空巢老人享受到了便捷与实惠。

　　安源区为积累经验，先行在丹江街江矿小区、八一街吕家冲社区进行“安源红邻里之家”试点，新时代文明实践所根据不同的居民需求，由不同的志愿服务队伍为居民进行服务，以“群众点单、中心派单、志愿团队接单、群众评单”的模式为居民群众提供便捷的服务。

　　在完成派单服务的同时，虚心接受居民评单，不断改进提升，对于群众提出的意见和建议及时采纳，通过线上线下联动，扎实推动基层社会治理现代化。

　　统筹资源，强化志愿服务惠民功能

　　安源区以“数智安源”平台为载体，实行以社区为平台、社会工作者为支撑、社会组织为载体、社区志愿者为辅助、社区公益慈善资源为补充的“五社联动”模式，为居民参与社区建设、了解社区大小事务建设提供了更为便捷、智慧、联动的网络管理工具。

　　“许大爷，这个新发型您还满意吗？”萍实志愿者协会志愿者孔凌翔一边递过镜子，一边笑着问。“满意、满意，现在整个人看上去精神多了，谢谢你小孔，上门帮我理发，我以后再也不用为理发的事情发愁了。”许大爷一边看着镜中自己新剪的头发，一边开心地说。这样的志愿服务几乎每天都在发生，统筹资源、供需对接是“点单派单”功能实现服务群众的重要方式。

　　目前，“安源红邻里之家”可提供健康管理、精神状态评估、家庭照护、无障碍服务、助浴服务、上门理发修脚、代购送货、陪同就医等多项功能，以精准化的点单式志愿服务为载体，让文明实践志愿服务更加贴民心、达民意。

　　精准对接，打通服务群众“最后一公里”

　　家住基建村的王爱芬老人长期受肩周炎困扰，整日心情较为抑郁，在向社区表达诉求不久后，社区主动联系萍乡卫生职业学院康养管理学院为他提供康养服务，手把手教会老人如何手机点单，上门为他理发，上门维修家电，还有医生志愿者义诊、陪伴志愿者陪聊等，实现了志愿服务的精准化对接。

　　如今，安源区通过坚持党建引领，现已建成“安源红邻里之家”服务站37家，组织发动志愿者及时认领群众“心愿清单”，实现点对点精准对接，让志愿服务更贴心。活动开展以来，全区有100余家爱心企业为老年人捐餐5万余顿，3所大中专院校志愿者协会签订志愿服务协议111份，共处置老人突发异常事件360余起，有效打通服务群众“最后一公里”，实现了传统化、精准化、数字化相结合的公益帮扶全覆盖。