大江网/萍乡头条客户端讯 通讯员彭鑫报道：近年来，智能化、无人化、数字化金融服务的出现，为市民带来诸多便利，但同时也为老年人带来不少困难。“这个我们老人家又不会用。”这是近期在网点营业大厅常听到的话，但每次都有该行员工热情地说道：“您放心，我们会全程为您服务”。为持续提升网点客户服务满意度，更好地为老年人服务，九江银行萍乡分行立足客户需求，想客户之所想，不断提升服务质效。

　　走心，助老人性化，客户操作更便捷。7月2日17时，刘爷爷搀扶老伴颤颤巍巍前往营业部，该行工作人员见状赶紧上前陪同，且咨询客户需求。在了解是存单遗失，需挂失补办17张存单后，该行大堂经理快速引导客户至老年人服务窗口，告知其该业务办理时间较长，并贴心给其递上温水。由于该行无纸化柜台操作，老人不太熟悉整个流程，但大堂经理全程陪同，帮助老人办好所有存单的补办业务。次日，刘爷爷携带些许小吃，特意感谢为其办业务员工的暖心服务。九江银行萍乡分行在网点不仅专门设置老年人服务窗口，备好老花镜、放大镜等，提供爱心座椅、医疗箱等设施，还针对特殊群体提供上门服务方案，制定个性化服务项目和内容，打通金融服务的最后一公里，为不方便出门的老年客户解除后顾之忧。

　　走深，宣教常态化，防诈覆盖面更广。近年来，随着老年人口数量不断攀升，一些不法分子利用老年人信息闭塞、认知较弱等特点，虚假宣传，设置陷阱，骗取老年人钱财。近期，63岁的王阿姨要求将其未到期的理财取出，称其急用，该行员工告知未到期的暂不能取出，王阿姨竟然要求贷款。经过该行员工再三询问，王阿姨才说是用于手机上某APP的投资，该行员工初步判断客户遭遇诈骗，随即启动反诈骗程序。经过反复劝说和耐心指导，王阿姨终于意识到自己遭遇诈骗，并对该行员工耐心、细心和专业的工作精神表示感谢。九江银行萍乡分行营业部在日常的工作中，不断增强员工各类防诈识别能力，在醒目位置张贴防范电信网络诈骗宣传海报、滚动播放防诈骗宣传标语，深入乡镇、村(社区)集市等开展各类宣教活动，对老年客户进行面对面宣讲，提高老年人的金融防范意识，树立健康的金融投资理念。

　　九江银行萍乡分行将按照全程关注、优先办理、主动协助原则，为老年客户提供贴心、全面的金融服务。将老年客户服务体验纳入网点服务专项检查工作中，进一步提升网点服务老年客户的水平，提升全行服务的主动性，让老年人及广大群众都感受到九江银行发展中的“温心、暖心、爱心”。