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工商银行萍乡萍矿支行扎根红色热土 树立"客户为本"服务理念
2022-06-21 17:03:24    来源:大江网萍乡频道
编辑:肖文忠    作者:刘琳
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  大江网/萍乡头条客户端讯 通讯员刘琳报道:工商银行萍乡萍矿支行是一家地处于萍乡市老城区繁华路段的银行,网点坐落于步行街头。该支行扎根红色热土,始终坚持“以客户为本”的服务理念,通过“您身边的银行,可信赖的银行”向客户传递真诚,用特色服务打造特色口碑,在创新服务中不断探索和进步。

  客户不便遇难题,上门接送暖人心。为加快推进第三代社保卡换卡工作,进一步贴近客户需求,萍矿支行组建外出小组,接送老年客户办理社保卡换卡及激活业务。目前二代卡升级三代卡,个人需要携带本人身份证到市政府政务服务中心办理。由于萍矿支行所处的老城区客户去新城区更换社保卡路途较远,中老年客户没有交通工具出行不便。自第三代社保卡投放以来,萍矿支行充分发挥老城区阵地优势,积极开展厅内外全员第三代社保卡更换宣传,更换已发工资的社保卡采取预约制,每天柜员和大堂经理登记好客户姓名和手机号。第二天由支行负责人开车载客户前往市政府政务服务中心,再回支行激活新卡。

  6月14日上午,萍矿支行负责人载着4位中老年客户驱车前往市政府政务服务中心。车刚停到市政府,客户张大爷面色苍白,说他头晕想吐。该支行负责人赶紧停好车搀扶客户,找到休息室让客户坐下来,为客户准备了晕车贴帮客户倒了杯热水,张大爷喝完水吃了晕车药后好多了。支行负责人又陪同客户取号,引导客户到行政窗口办理好第三代社保卡,再驱车载客户回网点办理社保卡激活。

  张大爷对支行负责人热情周到的服务给予了赞扬。工商银行萍乡萍矿支行开展人性化服务,采取关爱老人专项措施,全面提升支付服务适老程度,满足老年人支付金融需求,将服务送上门,让“特殊”的客户享受“特殊”的服务,该支行把“工行作为客户心中的银行”具体行动落到实处,向客户展现工商银行大行风采,以温情将金融送入千家万户。

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