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工商银行萍乡开发区支行推广客户线上办理吞没卡领取 获客户赞誉
2021-07-19 09:19:22    来源:大江网萍乡频道
编辑:肖文忠    作者:姚永恒
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  大江网/萍乡头条客户端讯 姚永恒报道:工商银行全面推出了线上领取吞没卡服务,方便客户在不便到达网点的情况下可以线上申请,负责邮寄到家,让客户足不出户就解了燃眉之急。近日,工商银行萍乡开发区支行解决了一起客户在ATM机取款后忘记取卡,而造成吞卡,帮客户解决问题,赢得客户好口碑的事例。

  近日,张小姐急需使用现金到支行ATM取款,由于事出紧急,急着赶高铁,火急火燎的她忘了取卡,等到她收到工行发送的吞卡短信时,人已经在高铁上了,张小姐立刻拨打了网点电话,询问该如何处理,网点工作人员在了解到张小姐的情况后,先是安抚客户,让客户不要着急,询问客户是否开通该行手机银行,并告知客户可通过手机银行线上邮寄或者网点领取的形式领取,客户一听也就放心了,随后工作人员电话指导客户,通过手机银行体验线上办理的便捷,客户认为通过线上渠道办理业务减少了客户跑银行的次数,大大节省了客户的时间,对工行如此高效及人性化的服务,客户表示非常满意,赞不绝口。

  开发区支行一直致力于优化客户服务模式,减少客户到店次数,真正了解客户需求,加强与客户的交流,提高金融服务水平,用实际行动擦亮了工商银行“金字”品牌,促进了业务发展。

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