大江网/萍乡头条客户端讯 肖海英报道:为加强消费者权益保护,进一步改善消费环境,促进消费畅通,服务经济社会发展,近日,工商银行萍乡分行周密部署,精心安排,积极开展以“守护安全畅通消费”为主题的“3·15”宣传活动。
加强组织领导。该行成立以分管行长为组长,各部门总经理、网点负责人为成员的消费者权益日宣传活动领导小组,同时指定牵头管理部门(信贷与投资管理部门)具体负责活动日相关工作的统筹安排、组织协调和日常管理事务。按照当地有关部门活动要求,该行结合自身实际因地制宜、精心筹划,既注重实效,又集约资源,确保有效开展。
明确宣传活动主要内容。根据“守护安全畅通消费”主题,结合金融行业业务实际和消费者金融知识需求,主动加强老年人、农村居民、青少年、小微企业主等特殊群体宣教,重点普及金融消费者八项基本权益、老年人权益保护、个人信息保护、防范外部欺诈等热点内容。
以本行网点为阵地,线上线下宣传相结合。受疫情影响,该行充分发挥网点广泛布局的渠道优势,以全市所有营业网点为宣传阵地,在门楣LED显示屏和大厅显示屏上,滚动播放“3·15”国际消费者权益日宣传标语、主题口号和视频短片,同时要求各网点、支行积极组织开展形式多样的宣传活动,并在网点内部设立专门的宣传区域,摆放消费者权益保护、金融知识、业务知识等宣传资料。据统计,“3·15”宣传当日,该行发放普惠金融等宣传资料2000余份,接受客户对存贷款业务及理财业务咨询190余人次,现场解答过往群众对金融消费提问20余起。
创新宣传载体形式,拓宽宣传渠道。充分运用微信(工行公众微信平台)、微博等受众广泛的社交工具,发动员工转发、群发金融业务知识、金融安全知识、消费者权益保护知识等。今年,该行充分利用中国工商银行萍乡分行的公众号,发布一系列宣传资料,让人们在工作生活中轻松了解金融知识。
做好防疫知识宣传,保护公众健康。受疫情影响,该行加强对网点及自助器具的消毒工作,保护金融消费者的健康权益;加强对公众进行疫情知识宣传,特别是疫情期间该行落实有关信贷支持、息费减免、提升服务效率等方面的政策;引导客户多使用工行网上银行、融e购等线上金融工具,减少及避免接触性业务,加强自我防护。
在此次宣传活动中,工商银行萍乡分行以守护金融消费安全为主线,以改善金融消费环境、促进金融消费畅通为目标,强化金融消费者权益保护,不断提高金融消费者的获得感、幸福感和安全感,以实际行动践行服务民生、服务群众的理念。
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