大江网/萍乡头条客户端讯 江松年报道:疫情发生以后,工商银行萍乡分行周边建材家居市场、批发商等重点商圈均严重受挫,无资金回笼,且多需贷款支持。面对疫情期间的困难,该行及时调整战略、精准发力,紧盯市场外拓、做好客户维护、加强员工管理,力争储蓄存款稳存增存。
紧盯市场外拓不放松。拆迁市场,通过电话营销和上门走访相结合的方式,继续高频、密切维护拆迁户,挖转他行资金,配置保险产品;农村市场,通过发传单、设点宣传等方式加大对周边乡镇、农村市场的走访工作,做好开卡和揽入存款等金融服务;代发工资市场,加强公私联动,落实对公客户的代发工资营销,夯实客户基础。
做好客户维护不放松。做好现有客户的维护提升,要求客户经理每日必须维护20名客户,做好个人金融资产的提升工作和长尾客户的跟踪工作,以产品渗透吸引存款归集,关注客户大额资金动向,了解客户真实用途,做好跟进维护与产品跟进营销工作。做好商户的维护激活,继续以POS机、二维码收单为抓手,通过电话维护、外出扫街等形式,坚持频繁走访多家建材市场,激活存量商户,拓展新商户,做好商友卡、信用卡、分期等产品的渗透,做大优质客户体量。
加强员工管理不放松。加强内控案防管理,针对网点内控薄弱环节有针对性地制定了“安全营业提示10条”,员工逐条签字确认,加强监督管理,杜绝风险事件。加强营销过程管理,养成客户经理工作记录的习惯,对拆迁客户、理财及定期客户、商户及客户等分别登记台账,要求客户经理每日报送客户维护明细,反馈维护情况。加强服务水平监督,关注非现场检查、工单等情况通报,加强网点服务的日常管理,关注服务细节,及时督导员工优化服务。
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