清点仓库物资（刘铁 供图）

　　中国江西网/萍乡头条客户端讯 周晓鹏、贺丽琼报道：截至3月26日零时，江西省电力有限公司公布三月份投诉受理情况快报，国网萍乡供电公司实现3月份“零投诉”目标，城南、城北中心及芦溪、莲花、安源、湘东四县区公司连续3个月实现零投诉，市县公司一季度累计受理投诉1件，接到表扬工单10余起，每百万客户投诉量1.24，2月份同业对标综合排名第一，供电服务指标连续3个月保持全省第一的佳绩。

　　开年之初，供电服务指标保持“领先”，与萍乡公司抓早抓细抓实、突出“用心用情、综合治理”的管理密不可分。

　　优考核，建立压降投诉的科学机制

　　“考核指标更加科学合理，能准确衡量当月供电服务水平，激励我们主动去找服务工作中的不足和漏洞，从而把投诉问题解决在苗头之中。”萍乡公司供电服务指挥中心的五级职员刘敏力挺去年以来该公司执行的新的供电服务投诉管控方案。

　　科学合理的制度是促进企业发展的重要内因，建立公平公正、奖罚分明的考核制度至关重要。

　　2019年萍乡公司印发《供电服务投诉管控方案》，全面扭转过去只罚不奖的局面。这一举措大大调动了一线的工作积极性。成效立竿见影——公司供电服务指标全省排名取得了明显进步。

　　2020年，为全面树立“工资是挣出来”的核心观念，促使员工上下拧成一股绳，形成合力降投诉，萍乡公司积极发挥工资总额“指挥棒”的作用，加大奖罚尺度，从单件、月度、年度三个维度对该公司及部门提出明确要求，重点突出“零投诉”奖励，奖优罚劣，健全正向激励机制。

　　另一方面，具体到每一类投诉，萍乡公司明确责任单位、管理责任人、事件责任人考核标准，转变全体员工思想观念，鼓励各单位、各供电所争取优质服务月度“零投诉”的业绩目标，通过强管理、比业绩、增效益，推动职工工资总额有序增长。

　　强电网，夯实优质服务的硬件基础

　　不停电、少停电才能从根本上降低优质服务风险。坚强电网，是供电服务的根本保障。萍乡地区囿于之前配网建设历史欠账多，某些地区存在多年运行风险，导致优质服务面临不小挑战。

　　针对这个问题，萍乡公司本着清理历史欠账、盘活现有资源、提升供电服务的理念，积极开展在建遗留工程清理。先后六次向萍乡市委市政府递交请示，针对重点遗留问题的推进情况按时向市县各级政府汇报，建立常态化沟通交流机制，取得政府、管委会、街道办的大力支持，共计完成新建投运配电线路35条，解决20余条线路长期重过载问题。春节前完成城网遗留多年的41个阻工重过载台区的综合整治，实现春节期间城网配变台区“零过载”；农网方面，针对困扰上栗公司多年的低电压问题进行专项整治，完成了176台市公司督办的低电压台区整改工作。通过电网建设精准投资，改善城农网主要分段、联络、大分支等关键节点的设备健康水平，同步解决一部分“卡脖子”问题，将存在频繁停电、低电压等可能引发投诉的台区作为最高优先级，发现问题当即整改。

　　通过市县公司不懈努力，2020年1月萍乡公司在负荷创历史新高的情况下，全公司线路负载超过80%的线路仅1条。