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工商银行萍乡上栗支行优化服务流程 提升网点产品营销能力
2020-06-29 16:53:38    来源:中国江西网萍乡频道
编辑:肖文忠    作者:姚永恒
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  中国江西网/萍乡头条客户端讯 姚永恒报道:进入二季度以来,工商银行萍乡上栗支行坚持贴近客户的营销理念,全力做好现阶段产品宣传推广工作,优化到店客户服务流程,提升网点全产品营销能力和客户服务能力。支行网点融e行客户日均新增4.6户,融e联客户日均新增6.8户,工银信使客户日均新增5.2户,产品同步营销率不断提高,网点“产能”得到明显提升。

  精准引导,满足客户进店需求。根据支行智能网点布局,支行制定到店客户服务流程,以客户基本需求为出发点,引导客户到柜面、智能设备区、自助设备区、ATM区和产品展示区办理相应业务,用最短的时间满足客户的进店需求,建立客户初步信任。

  连点成线,产品组合实惠客户。在客户办理业务间隙,跟客户营销资源,建立客户开户、注册手机银行,融e行、融e联、融e购、工银e支付,工银信使等一揽子服务流程,全产品同步营销。

  分类维护,确保客户离店不离线。利用微信、融e联建立网点客服经理“社交圈”,随时把握客户业务需求和兴趣爱好,适时推荐恰当的产品和服务,分类邀约客户参加线上线下营销活动,提升客户的存在感和参与感,增强客户活性和黏性。

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