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工商银行萍乡安源支行创新服务新模式 打造竞争新亮点
2019-11-06 17:30:09    来源:中国江西网萍乡频道
编辑:肖文忠    作者:姚永恒、金奕
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  中国江西网/萍乡头条客户端讯 姚永恒、金奕报道:工商银行萍乡安源支行扎根红色热土,始终坚持“以客户为本”的服务理念,通过“满意在工行、服务有温度”向客户传递真诚,用特色服务打造特色口碑,在创新服务中不断探索和进步,实现了令人欣喜的大幅跨越。在坚持规范经营、防范风险前提下,以发展为主线、以利润为目标、以高品质专业化服务为手段,积极拓展市场、创新产品、培育客户,至目前,该支行资产规模达29.8亿元,综合业绩排名位于行内前列。

  理念指引方向,奠定文明服务基础。该行结合实际工作,全面贯彻落实银行业协会文明示范服务一系列指示精神,通过有效的活动载体、科学的制度建设、全面的客户服务和持续的服务创新,不断提高柜面整体服务水平,树立文明规范服务品牌形象,提高客户体验满意度。支行全体员工在这种正确理念的引领下,都能够认真执行党和国家的各项金融方针,自觉地将合规文化和意识与实际工作紧密结合,始终保持良好的职业道德和工作操守。

  加大服务支撑,强化文明服务意识。该行确立了“以服务吸引客户、以服务促动发展”的战略规划,充分宣讲服务的重要意义和介绍同业先进经验,对优质服务行为予以表彰,对不到位的表现进行点评,鼓励全员共同参与支行建设管理,在全体员工甚至安保、保洁人员心中营造出优质服务网点的自豪感和荣誉感。

  实施细节监督,建设特色服务文化。该行从精细化管理上下功夫,不仅对一线柜员、大堂经理、理财经理等各条线员工提出要重视每一个走进网点的客户,充分了解客户实际需求;同时还要强化“保安、保洁管理”,致力于塑造“宾至如归”的服务氛围,依靠软件、硬件服务同步提升来提高客户的忠诚度和依存度。

  着力培养人才,打造高效服务团队。该行努力发展年轻、高学历、高技能、复合型的专业人才及业务骨干,为党组织输送新鲜血液和充实后备干部,为业务发展积累正能量和储备人才。拥有一支经验丰富、专业能力强的公私营销团队和一支责任心强、服务意识好的柜员团队。为了能迅速提高服务水平,他们长年坚持晚走一小时,苦练业务技能和强化理论学习,做到业务学习有计划、有安排、有记录,通过炼造扎实的业务基础带动营销工作的全面开花。这个战斗集体努力耕耘在安源支行这片热土,以打造“标杆网点”为契机,不断塑造优秀的人才、打造优秀的团队、营造一流的信誉,在岗位上焕发出异样光彩。

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