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邮储银行萍乡市分行开展规范化服务培训
2018-11-27 14:52:50    来源:中国江西网萍乡频道
编辑:陈成    作者:胡静
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  中国江西网萍乡讯 胡静报道:为进一步提升网点规范化服务水平,深入推动服务规范落地实施,持续推进全行营业网点员工文明用语和服务行为标准化,提升网点服务质量,邮储银行萍乡市分行于近日成功举办规范化服务培训。

  此次培训由市分行统一组织,特别邀请省分行内训师进行现场授课,重点解读了省分行规范化服务管理考核办法,并将领学营业网点服务规范手册与播放日常检查中发现问题的截图和视频相结合,生动讲授了员工服务礼仪规范、不同岗位服务规范、营业网点客户投诉处理规范、营业网点服务应急处理预案和服务质量检查办法等规范服务知识,深刻剖析了检查过程中发现的问题,让员工清晰知晓平时服务过程中存在哪些典型不规范行为,牢记服务规范标准及岗位职责。

  文明优质服务是银行工作的生命线,客户的满意和信任是业务发展的基础。该分行将不断开展服务品质各项工作,提高服务质量,为客户提供更优质服务。

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