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邮储银行湘东区支行开展规范化服务管理培训
2018-08-14 17:29:52    来源:中国江西网萍乡频道
编辑:陈成    作者:彭婷
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  中国江西网萍乡讯 彭婷报道:为提升支行员工的服务水平,加强员工的服务理念,展示员工优质文明的服务制度化、规范化,近日,邮储银行湘东区支行组织了员工规范化服务管理培训,网点全体人员均参加了本次培训。

  此次培训课程主要围绕员工服务礼仪和服务规范、网点规范化服务现场问题演示等内容展开了授课,要求网点业务人员不仅要学会着装庄重、举止得体,更要注重自身修养,全方位提升自身的服务水平,按照培训课程中所讲的服务要求,努力让自己的规范服务成为一种习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,从而提升客户感知的银行形象。员工们学习气氛浓烈,并在现场进行了大量的模拟演练。

  经过此次培训,员工普遍反应感触很深、触动很大,收益匪浅。此次培训不仅全面提升了网点业务人员综合服务能力,为柜面人员更好地承担了服务和风控的双重职责,更为迎接各种内外部挑战打下了坚实基础。员工们表示,回去以后要认真总结学习成果,并对照日常工作,查找不足之处,提升服务意识,改变服务质量,让客户来邮储银行办理业务自始至终都能拥有舒心的感觉,以此打造邮储银行优质服务品牌。

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