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邮储银行上栗县支行“三部曲”维护金融消费者权益
2018-03-12 10:56:13    来源:中国江西网萍乡频道
编辑:肖文忠    作者:黄俊
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  中国江西网萍乡讯 黄俊报道:3月是广大消费者的权益月,然而,在邮储银行上栗县支行,维护金融消费者的权益是每一位员工的重要工作,天天在行动,日日是3·15。

  开展爱心窗口服务,传达服务至上经营理念。营业窗口是银行面向社会的第一视角,窗口服务质量的高低不仅仅体现出银行自身形象的好坏,更是社会精神面貌的缩影。邮储银行上栗县支行一直秉持服务至上的经营理念,网点员工从支行长到普通柜员定期参加规范化服务培训,定期开展规范化服务检查,每月评选柜台服务标兵,采取一系列举措,维护客户享受银行服务的权益。

  开展客户满意度调查,助力文明和谐金融环境。一方面,该支行在每个营业厅的醒目位置放有一本客户意见簿,针对客户提出的每一条意见与建议,支行长会在3个工作日内给予解答;另一方面,该支行积极开展客户满意度调查,主动征询客户对于邮储银行产品和服务的意见和建议,对涉及本机构的问题立即改进,对涉及上级机构的问题积极向上反馈,以树立良好的企业形象,助力维护当地和谐的金融市场环境。

  开展主题宣传活动,树立普惠金融社会形象。为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识,增强公众金融意识,提高公众金融知识水平,构建和谐的金融消费环境,持续履行公众教育服务的社会责任和义务,邮储银行上栗县支行开展了一系列主题宣传活动。如近期举办的反假币宣传进市集、打击非法集资宣传、金融知识进万家、金融消保进农村、“多一份金融了解多一份财富保障”宣传等多样式的主题宣传活动。

  邮储银行上栗县支行将持续加强消费者权益保护的相关知识普及,不断提高服务水平和质量,真正使服务更贴近客户、更满足客户需求,以每日的实际行动为和谐金融消费环境的构建贡献力量!

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