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我心飞翔——记萍乡市中行经开区支行优质服务事迹
2016-01-18 09:52:54  来源:中国江西网萍乡频道  编辑:潘丹丹  作者:周炳忠   【字体:  
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  周炳忠

  中国银行萍乡市经济开发区支行,这个只拥有22名员工的年轻集体,在支行负责人的带领下,遵循总行“担当社会责任,做最好的银行”方针,认真践行社会主义核心价值观,广泛开展学雷锋活动,获得了各级组织和广大客户的高度赞誉,被银监会宣传工作部、银监会文明办授予全国银行业“雷锋岗”称号。

  全员提升“学雷锋”意识。该支行认真执行党的路线、方针、政策,积极响应习近平主席“雷锋精神,人人可学;奉献爱心,处处可为”的指示。组织员工坚持每天召开晨会、每周召开例会的制度,加强员工的服务意识和学雷锋观念的教育,培育“服务提升核心竞争力,服务创造价值”思想,牢固树立客户至上、服务至上的服务理念,以“全员服务、全面服务、全程服务、全优服务、全新服务”和“细心服务、耐心服务、称心服务、贴心服务、舒心服务”的“五全”、“五心”为服务理念,以“服务最佳、效益最好”为工作标准和要求,让顾客真正感受到中行人的真诚,感受到在中行办业务的温馨与快乐。

  榜样的力量是无穷的。支行账户经理叶松君长期以来坚持为广大客户提供优质服务,一心扑在客户服务上,忘我工作,体现了中行员工高度的社会责任感和奉献精神,被誉为客户的贴心人。2015年高考的头一天,她的小孩对她说:“妈妈,明天高考,同学的父母都会陪着去,你的工作那么忙,会和我一起去吗?”叶松君说:“好的,妈妈抽时间陪你去。”可到第二天,她接到支行行长电话,要她为一名客户办理一笔紧急业务。她只有为难地给小孩打电话,说妈妈有急事没空,你自己去高考,妈妈等着听你凯旋的消息。支行客户经理李欢父亲患重病住院,家中只有年老母亲陪护,李欢本想请假陪护父亲,但支行工作太忙,脱不开身,她只好忍着心痛,一边电话问候,一边投入紧张的工作之中。该支行这样的事例不胜枚举,在榜样的影响下,学雷锋做好事成为支行文明建设的主旋律。

  服务地方,支持发展。支行贯彻根植于斯,服务于斯的理念,以服务地方经济发展和市民创业为己任,运用金融工具解决客户的燃眉之急。萍乡学院升本前是一所高等专科学校,该支行在学校升本过程中,予以大力的资金支持,帮助学校通过了一系列的升本难题,前后总共授信2亿多元,使该校顺利升本。该支行还全力支持中小企业的发展,想尽办法解决中小企业的资金难题。同时,全力支持重点项目建设,对开发区城乡一体化建设项目投入1.5亿元,解决了多个重点项目和民生工程的资金难题。

  积极开展学雷锋社会公益活动。该支行组织青年员工广泛开展学雷锋活动,成立志愿者服务队,开展交通文明劝导、义务献血、爱心送考、清扫垃圾等活动,将雷锋精神广泛传播。同时,组织员工向贫困户捐款捐物,两年来捐款捐物价值3万余元。支行带发动员工与贫困户结成帮扶对子,定期进行走访慰问,过年过节送去米、面、油、肉等物品;支行派出志愿者深入农村小学开展留守儿童帮扶关爱活动,送去乐器、书籍等物品给留守儿童受到儿童的喜爱。

  广泛开展普惠金融知识宣传。为了广大市民对现代金融产品的认知和了解。引导市民培养正确的金融观、财富观和与金融犯罪作斗争的信念,该支行多次开展组织金融知识“六进”宣传活动,即组织宣传小分队进社区、进学校、进企业、进农村、进机关、进街区,摆摊设点,广泛开展理财、反假货币、反非法集资、反洗钱等宣传,并开设金融知识大讲堂,聘请员工作为讲师为学生、企业员工和机关人员讲授金融知识课,受到广泛欢迎。

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  [稿源:中国江西网萍乡频道]
  [编辑:潘丹丹]
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