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萍乡工行安源新区支行提升窗口服务水平
2015-08-28 13:15:22  来源:中国江西网萍乡频道  编辑:潘丹丹  作者:姚永恒   【字体:  

  安源讯(姚永恒)工行萍乡安源新区支行深入开展“服务体验建设年”活动,建设人民群众满意金融窗口,充分发挥“大堂制胜”作用,将网点负责人、个人客户经理、大堂经理和低柜柜员组成了10人的大堂服务团队,通过大堂服务团队的打造,确保营业时间内均有大堂经理在场服务。

  每月的15日是支行代理发放1000多位客户社保工资的日子,每月的15日至18日那几天,支行营业厅前就排满了长队。为做好有序工资代发工作,该支行负责人实行大堂坐班制,大堂团队各岗位紧密配合,遇到老弱的客户,便有人上去搀扶;每个窗口都准备了老花眼,客户签字不流畅,大堂会在身边拿书本铺垫好;当柜台前的客户较多需要排队等候时,大堂经理给他们倒杯水或者递份报纸,“您先喝杯水等会儿,很快就轮到您啦”……等客户办完业务后,会真诚地道一声:“请慢走”那亲切温暖的问候,优雅大方的服务礼仪,阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心、惬意。

  每天的工作中,支行大堂团队始终以“用心服务客户、用智提升客户、用爱储备客户”为服务理念。对待客户主动热情,把每一位客户都当做自己的亲朋好友,客户生日,会亲切送上祝福;客户理财到期,会及时通知客户;银行有新的优惠活动,会第一时间通知客户,让客户随时随地了解最新的资讯,使工行真正成为客户身边的银行、可信赖的银行。

   
  [稿源:中国江西网萍乡频道]
  [编辑:潘丹丹]
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