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芦溪县扎实开展党的群众路线教育实践活动系列报道之三
2014-03-25 09:05     【字 体:  

  如何更好地发挥基层党组织服务职能,从源头上解决联系服务群众“最后一公里”的问题?芦溪县依托电子信息手段,研发“干群互动电子服务平台”系统,实现了群众诉求表达、诉求办理和诉求评价三项“干群互动”,有效推动了党的群众路线教育实践活动开展。

  一张诉求单架起干群“连心桥”

  近日,芦溪镇党委副书记陈益敏讲起该镇电子服务平台曾接收到这样一条诉求:我中午来镇里办事太早,没处休息。平台工作人员收到诉求后,立即填写诉求单,呈报给平台指挥协调中心。负责人签发后,将任务委派给相关责任人,并立即短信告知诉求人。后来,该群众在接收到反馈告知后,特意前来查看。当看到在休息区增添的椅子和饮水机,他感慨地说:“原以为这么一件小事,政府不会放在心上,没想到他们不但迅速地回应我的诉求,还想得这么周到。这个平台,真正拉近了干部与群众之间的距离。”

  这张让群众发出感慨的诉求单正是芦溪县通过干群互动电子服务中心平台签发的。该县在每个乡镇都设立了“干群互动电子服务平台”,公布平台网址、邮箱和手机短信号码;在各乡镇分类组建“三员”(民情信息员、行风评议员、社情民意监督员)队伍,进村、社区、企业、群众家中走访收集社情民意;在全县开展“三心三帮”活动,平台收集到的民意诉求单全部做到分类呈送,一事一单。

  三条短信畅通服务“高速路”

  去年12月,在外务工的芦溪镇东阳村村民童跃华通过邻居电话得知:山口岩水库架设高压线要经过他家屋顶,存在安全隐患。他当即发短信向镇干群互动电子服务平台反映诉求。第二天,他收到第一条短信:“您的‘要求高压线架设绕过住房屋顶’的事项,镇干群互动电子服务平台指挥协调中心已经受理”。稍后,童跃华和东阳片片长刘果手机上同时收到任务委派告知短信,并注明任务完成时间与双向联系方式。经过刘果等委派人员多次与供电部门协商,最终在架设线路时改道。为及时有效处理群众诉求,芦溪县在县、乡两级成立了群众诉求办理指挥协调中心,规范工作流程,使群众诉求分派处理实现“系统运转”。诉求录入有系统,对收集到的群众诉求,能当场解决的当场解决,不能当场解决的录入信息管理系统进行受理。任务分派有系统,对于已经受理的群众诉求,通过互动平台网络进行分派,及时将诉求分派至承办人,并用短信分三次告知反映诉求的群众和承办人,让干部和群众知道具体诉求事项已受理、诉求人与诉求承办干部姓名、联系方式、承办时限等内容。办理流程有系统,对于一般诉求由基层各线各办提出办理意见,重大诉求由县、乡(镇)党政班子会讨论形成办理意见,同时征求群众对办理工作的意见,实行干群互动交流。信息检索有系统,通过不同权限操作,任务分派部门与承办人能够方便地在后台查询部门或个人承办诉求的数量、完成情况等各种统计数据,进一步提高了自身解决实际问题的能力与水平。

  一张三色屏明晰服务“进度表”

  走进芦溪镇政府,一个醒目的滚动显示屏显示绿色、黄色与红色字样。这莫不是股市行情图?面对记者的好奇,芦溪镇党建办主任彭建荣解释说:“这是我们任务完成情况显示图,绿色表示该诉求已办结,黄色表示诉求正在办理中,红色表示该诉求为无效诉求或逾期未办结。”

  目前,芦溪县9个乡镇已经把办理群众诉求完成情况列为干部考核评价的主要内容,建立《首问责任制》《责任追究制度》等机制,将干部办理群众诉求情况纳入党员年度“百分制”考核和干部年度工作考核,把办理群众诉求工作中的失误列为考核扣分主要项目,不断扩大群众的知情权、参与权和评价权。对评定结果进行公示,将考核结果作为干部评优评先的重要依据。对“干群互动电子服务平台”处理群众诉求的结果实行半年一次的定期评议,将群众满意率列为干部实绩考核的主要内容。平台启动以来,该县9个乡镇通过“干群互动电子服务平台”共收集民意诉求5414件,分派任务4978项,短信告知14900余次。通过一桩桩、一件件好事实事,广大人民群众切实感受到了党员干部真抓实干、一心为民的良好作风,拉近了彼此间的距离。

   
  [稿源: 萍乡日报 ]
  [编辑: 潘丹丹 ]
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