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钱江凤凰城洋房存在质量问题 开发商积极调查
http://px.jxnews.com.cn/   2011-09-08 21:50    萍乡频道-萍乡新闻门户网  【字 体:  

  

  今天在网上看到一篇题为“钱江凤凰城房屋质量有瑕疵开发商承诺尽快处理”的文章,让我想起很多以前网络上发生的类似事件,如巨能钙“有毒”事件、亨氏与肯德基的“苏丹红一号”事件、卡夫的“转基因”事件、蒙牛企业不合格的婴幼奶粉事件、立顿速溶茶被指氟化物超标事件、SK-II含氢氧化钠烧碱和虚假广告事件、高露洁牙膏含致癌物质事件等等。

  随着社会经济的不断发展,消费者的需求水平不断提高,同时由于网友的自由言论、网络编辑编译的主观想象、善意或恶意的“以讹传讹”等的出现,网络也成为了危机或麻烦的制造者,同时,互联网让一些网络小蚂蚁有了直接向大象叫板的机会,网络的发展使信息快速传播,这些都使得危机事件及易发生。

  有这些因数的存在,不可避免的会产生些对企业的不良信息,怎样处理这些事件,我们研究下知名企业是怎样做的:

  1、前不久发生的蒙牛集团

  不合格婴幼儿奶粉事件,有三鹿奶粉的前车之鉴,蒙牛集团在第一时间出面回应,这是很好的对外态度。蒙牛集团在第一时间,承诺将不合格婴幼儿奶粉全部召回,由此产生的费用也承诺由蒙牛集团承担。并且相关产品的生长线停产整顿,对因为食用了上述批次的奶粉而造成可身体疾患的消费者,蒙牛集团也按照国家标准赔偿。

  2、康泰克发生PPA危机后,勇于面向公众,改进产品,去除有害含量,并把市场上的缺陷产品全部收回。

  3、在宝洁的SK-II发生后,公司始终抱着负责任的态度,坦诚面对事实,迅速召集法律、研发、品牌、公关等部门联合商讨对策,在网上公布产品成分及其解释;为应付可能大量来到的消费者质疑,宝洁公司将周六周日不开通的消费者热线即时打开;宝洁公司的医生们则24小时开机,随时准备答疑。

  4、在今年3月15日,肯德基被查出所销售的两种食品中含“苏丹红一号”。3月16日,肯德基所属的百胜集团在上海发表公开声明,宣布国内所有肯德基餐厅即刻停止售卖15日检查中含有苏丹红(一号)成分的两种产品,同时销毁所有剩余调料。

  不难看出,这些知名企业都很有魄力,采取积极的态度,用于面对事件,毫无推诿,这不光是对消费者负责,也是对企业自身负责。

  我对“邛崃钱江凤凰城洋房存在质量问题疑因水泥不达标”事件的始末并没有详细研究过,但还是认为钱江公司处理态度,已经具有知名企业的风度。这些知名企业处理公关危机事件的方法和态度值得学习和借鉴!

 
  [稿源: 千龙网 ]
  [编辑: 吴新才 ]
  
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