萍乡论坛
高铁在萍乡市穿过
航拍莲花县城
·2011萍乡高层楼房安全吗?有人挖墙脚吗?
·航拍萍城!
·萍乡萍水河污水治理工程(滨河东路)
·萍乡市哪个品牌的汽车最省油、最环保、服务态度最好、价格最便宜?
·湘东有几个单位没有住房公积金的!
·投诉,萍乡市焦宝煤矿!
   新闻排行
·刘建萍卸任调离上栗县委书记之际为...
·高考加分遭"习惯性质疑" 利益博弈致...
·新京报:在秋收广场让安源天下知
·中职毕业生起薪提高 交通运输专业最...
·“情系安源”毛主席铜像在萍乡高专...
·转基因水稻在中国非法传播
·聚焦:大陆居民赴台个人游美梦终成...
    视频
中共萍乡市湘...
市长陈卫民接...
   图说世界
武汉建606米高楼
世界最耐用灯泡110岁
法式贵族甜点亮相上海
女子全裸与白鲸嬉戏
   您当前的位置 :萍乡频道 > 萍乡新闻 正文
建设银行萍乡分行倡导服务文化实现存款新高峰
http://px.jxnews.com.cn/   2011-06-23 09:34    萍乡频道-萍乡新闻门户网  【字 体:  

  

  这是一个激动人心的时刻!2011年5月31日,建设银行萍乡市分行全口径存款和一般性存款累计新增双双挤身四大商行前两位,实现了历史性的跨越。

  这个曾经让省分行唯一特许在本年度内市场排位第四的分行,是怎样实现惊天大逆转的呢?“是大力倡导服务文化帮助萍乡分行实现了这一历史性的跨越”,该行行长张革华一语道出了其中的奥秘!

  凝聚共识 匠心独具

  针对存款规模偏小且长期徘徊不前、员工信心不足困局,在努力支持企业发展,积极服务大众生活的同时,萍乡分行摒弃一味加大下属单位增长指标的简单做法,结合分行经营发展的历史及现状,分析、查找和总结制约萍乡分行发展的突出矛盾,发动员工开展“在金融产品、服务形式和营销手段同质化的今天,如何在日趋激烈的行业竞争中获得比较优势”大讨论活动。通过活动的开展,在全行达成了“要把实施差异化服务,改善和提升客户营销服务体验,提高客户满意度和忠诚度作为全行服务营销工作的当务之急和重中之重”的共识。服务文化的倡导,摒弃了员工为存款而营销存款的短视行为,增强了全行危机感和紧迫感,极大地激发了广大员工工作热情,让横亘在全行员工前面的增存畏途瞬间变为企业前进天路!

  创新培训 锻造英才

  优秀的服务文化,终究要靠人才去贯彻执行。萍乡分行充分认识到:银行业的竞争是优秀管理者及优秀客户经理队伍的竞争。针对该分行存在着的人力资源年龄结构、业务技能结构失衡问题,特别是客户经理人员的流失问题,他们在人力资源管理和培训方面突破传统,创新举措,从长远和全面的考虑出发,不拘一格选人、育人。一是在为期半年每周两课的培训安排中,聘请行外专家教授以及本行业务骨干重点加强对学员个人业务、公司业务、电子银行业务、财务会计知识、客户经理知识以及营销技巧、内控管理知识、个人综合素质等方面的培训。让广大学员通过学习培训能够掌握更多有用的服务知识,锻炼更加出色的服务本领,焕发更佳的精神风貌,激发学员为自身的成长、为全行的发展贡献聪明才智的热情。二是让学员带着问题到先进单位去实践。通过组织学员到郴州分行、深圳分行跟班学习,细心感受先进服务文化魅力,体会优秀服务文化精髓所在,以求潜移默化,快速提高服务能力。三是通过系统严谨的培训,结合学员专业理论水平和实际营销服务能力进行全面考核,适时将优秀人才安排到最能发挥其主观能动性和实际工作成效的岗位,以达到锻炼培养队伍、促进业务发展的目的。通过以上措施,萍乡分行一年来重点培训了50余名年轻员工,从中提拔到包括客户经理、网点助理以上重要岗位使用学员10名,学员中的陈双代表江西省分行参加总行电子银行业务竞赛获得一等奖,今年公园路支行又喜获总行旺季营销突出网点光荣称号。全行员工服务文化日趋浓厚,服务水平日新月异。

  为打造具有建行特色的服务文化,萍乡分行细化服务举措,着力研究和制定公司及个金条线客户维护、拓展及营销服务规范化等一系列管理考核办法。通过建立短信文化、贺卡文化、规范的营销服务行为等不断加深客户印象,改善和提升客户服务感受,以此打造和构筑萍乡分行独特的营销服务文化。以对公对私“两户营销”为主要抓手,通过建立健全对公、对私客户维护管理制度,矢志不渝践行客户发展战略,全力打造核心竞争力,从而谋求同业竞争的比较优势,促进了全行各项业务的持续和快速发展。

  成绩的取得和成效的初显,更加坚定了萍乡分行持续深入推进客户发展战略的信心和决心。年中将至,在省分行党委的正确领导下,萍乡分行全体员工凝心聚力,正满怀信心、摩拳擦掌,枕戈待旦,时刻准备着迎接新的挑战。

  文/易晓俊

 
  [稿源: 大江网萍乡频道 ]
  [编辑: 曾珊 ]
  
相关新闻
 
大江网萍乡频道版权与免责声明
1、凡本网注明“大江网萍乡讯”或“大江网”的所有作品,版权均属于大江网、大江网萍乡频道,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:大江网或大江网萍乡频道”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
2、凡本网注明“大江网讯[XXX报]”或“大江网-XXX报”的所有作品,版权均属于江西日报社,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:大江网·XXX报”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
3、凡本网注明“来源:XXX(非大江网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。
※联系方式:大江网萍乡频道 电话:0799-6397369